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I chatbot stanno diventando sempre più parte della nostra vita

Fino a pochi anni fa il servizio clienti era composto da decine o da centinaia di persone che si occupavano di risolvere i problemi delle persone. Oggi, invece, basta un unico chatbot per gestire migliaia di richieste in contemporanea. Dalle banche ai portali sanitari fino alle piattaforme di gioco come i casino online, tutti stanno integrando le nuove tecnologie. Il motivo? Più efficienza e tanto risparmio, si parla di circa 11 miliardi di dollari all'anno.

I chatbot stanno diventando sempre più parte della nostra vita

Comexposium: il debutto dell'evento retail di Parigi arriva in un momento cruciale

Ph. Jason Dixson Photography

Cinque anni fa, gli esperti del settore retail si sono messi in coda per formulare previsioni che si sono rivelate estremamente imprecise sul futuro del settore, in un momento in cui le vendite di generi alimentari si sono spostate online e il ruolo dei supermercati è stato messo in discussione dalla pandemia che ha accelerato le vendite online di cibo, bevande e beni di prima necessità. Eppure, il mix retail del 2025 è ben lontano dal modello dominato dalle consegne previsto e molti acquirenti hanno continuato a preferire recarsi in negozio. Al contrario, il commercio unificato [tutti i canali che funzionano in modo coerente e senza interruzioni] è diventato dominante. Tuttavia, ora i rivenditori si trovano ad affrontare l'incertezza legata alle negoziazioni tariffarie globali, alle interruzioni della catena di approvvigionamento e a una terza ondata tecnologica di intelligenza artificiale dopo Google e Meta.

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