Glovo lancia il quick-commerce basato sull’intelligenza artificiale

Glovo, la piattaforma tecnologica per gli ordini multi-categoria, entra nell’ecosistema dell’IA generativa con il lancio del suo Shopping Assistant per ChatGpt e Claude.

I clienti possono ora cercare tutti i prodotti disponibili, sia negli store sia nei ristoranti, confrontare i prezzi e ordinare con semplicità qualsiasi articolo presente sull’app, utilizzando un linguaggio naturale e conversazionale attraverso i sistemi di IA.

Nuovo modello di commercio conversazionale

L’esperienza Glovo all’interno di queste piattaforme introduce un nuovo modello di commercio conversazionale. Invece di navigare tra menu, categorie e filtri tradizionali, i clienti possono esprimere direttamente le proprie preferenze, ad esempio chiedendo un “regalo dell’ultimo minuto per un amante del caffè sotto i 50 euro”, mentre l’assistente si occupa di cercare e verificare la disponibilità in base alla posizione e di selezionare i prodotti più in linea con le esigenze del cliente.

Assistente personale sempre a disposizione

Una volta collegata la propria app Glovo tramite ChatGpt o Claude, il cliente può intrattenere una conversazione articolata con l'assistente IA, che tiene conto di eventuali preferenze o vincoli, ad esempio di budget. Viene quindi restituito un carosello con un massimo di cinque opzioni di prodotto altamente personalizzate, disponibili presso negozi locali. Ogni prodotto è accompagnato da immagine, nome, dettagli del negozio, valutazioni e prezzo.

Mentre l’esperienza di ricerca e scoperta avviene direttamente sulle piattaforme di IA generativa, la selezione di un prodotto tramite il pulsante “Visualizza su Glovo” reindirizza il cliente all’app mobile o al sito web di Glovo, dove il cliente può completare il pagamento e l’acquisto finale.

“Lavoriamo costantemente per essere sempre più vicini alle esigenze dei nostri clienti. L'integrazione con ChatGpt e Claude permette alle persone di scoprire l'offerta di Glovo all'interno di una semplice conversazione, in modo del tutto intuitivo. Glovo nasce per offrire ogni giorno massima scelta e comodità: questo nuovo passo va esattamente in quella direzione”, ha affermato Shiro Theuri, chief technology officer di Glovo.