Packlink, piattaforma leader nel settore logistico, ha condotto l’indagine “Alta stagione 2024: tendenze dei consumatori 2024” per identificare i fattori chiave che influenzano la fedeltà dei clienti in Italia (e altri Paesi europei) durante il periodo natalizio.

Dallo studio emerge che per i consumatori italiani i prezzi competitivi sono il principale motore di fedeltà - come indicato dal 74% dei rispondenti - seguiti dalla qualità del prodotto, indicato dal 61%.

Sebbene queste priorità siano condivise dalle varie fasce d’età, l’analisi rileva delle piccole differenze generazionali. Sono infatti soprattutto i Boomer (80%) e i Millennials (75%) a guardare il portafogli, mentre i GenZ danno meno peso all’aspetto economico (66%), pur considerandolo il fattore principale.

Boomers e Millennials concordano anche sulla qualità del prodotto, rispettivamente guardata dal 66% e 64% I meno interessati sono i GenX (56%).

Alla luce di questi risultati, Packlink offre 5 consigli rivolti ai venditori per implementare strategie mirate a soddisfare le aspettative dei consumatori: non puntare solo sul prezzo più basso, ma comunicare il valore intrinseco dei vostri prodotti. Video dimostrativi, recensioni approfondite e campagne per spiegare perché il prodotto è “la scelta migliore”; creare  pacchetti regalo che combinino articoli con prezzi competitivi e prodotti premium. Questo approccio non solo migliora il valore percepito, ma incentiva i consumatori a spendere di più per un’esperienza di acquisto completa; mostrare chiaramente il risparmio rispetto al prezzo originale e offrire vantaggi come spedizione o reso gratuiti, codici sconto esclusivi o la possibilità di personalizzare il prodotto, specialmente per Millennials e Boomer che cercano un equilibrio tra prezzo e qualità; una consegna veloce ed affidabile influisce sulla customer loyalty per il 44% degli italiani. Investire in una logistica impeccabile, garantendo che i regali arrivino in tempo. Collaborate con partner logistici per proporre opzioni come consegne espresse o ritiri in punti dedicati. Aggiornamenti in tempo reale sullo stato dell’ordine; investire in tecnologie come la realtà aumentata per permettere ai clienti di “provare” i prodotti da casa. Questo migliora la fiducia nella qualità del prodotto e riduce i resi, soprattutto per categorie come abbigliamento e arredamento.