L’IA e l’extended reality (che include realtà aumentata e virtuale) stanno dominando l’innovazione nel retail. Secondo una ricerca di Packlink, il 24% degli italiani desidera che la propria esperienza di e-commerce venga potenziata dalla realtà aumentata, una richiesta particolarmente sentita tra le persone di età compresa tra 35 e 54 anni (55%).

Parallelamente, l'intelligenza artificiale sta diventando un pilastro nell’evoluzione dell’e-commerce, aiutando le aziende a migliorare la propria capacità di interazione con i clienti e di ottimizzare i processi. Il 17% degli italiani desidera che l'AI venga utilizzata per migliorare le consegne, mentre il 21% si aspetta che si diffonda l’uso di assistenti virtuali.

La ricerca conferma come queste tecnologie stiano rispondendo a esigenze reali dei consumatori, migliorando la gestione delle spedizioni, riducendo i resi e rendendo l'acquisto online più immersivo.

Uno degli esempi più concreti di questa innovazione sono i chatbot. Questi assistenti virtuali, attivi 24 ore su 24, rispondono in tempo reale alle domande dei consumatori, risolvendo problemi, fornendo informazioni sui prodotti e guidando gli utenti durante l'acquisto.

I chatbot più avanzati, dotati di capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), offrono interazioni sempre più simili a conversazioni umane, creando un legame più forte tra azienda e cliente. Questo permette una personalizzazione dell’esperienza che aiuta a comprendere meglio le esigenze dei consumatori, migliorando la loro soddisfazione e fidelizzazione.

Sempre secondo la stessa ricerca, il 21% degli italiani si aspetta che l’uso di assistenti virtuali per il servizio clienti diventi una realtà diffusa. Inoltre, l'integrazione di voicebot – assistenti che comunicano a voce – offre un'interazione naturale, rendendo l’esperienza d’acquisto fluida ed efficiente. Questo progresso tecnologico non è solo un miglioramento operativo, ma un’evoluzione strategica che consente alle aziende di empatizzare con i clienti e rispondere in modo preciso alle loro esigenze.