Dove, come e perché gli italiani acquistano prodotti non alimentari? A rispondere è la ricerca esclusiva condotta da Metrica Ricerche per l’Osservatorio Non Food di GS1 Italy, che individua i punti vendita, i servizi e le tecnologie più rilevanti per Baby boomer, Millennial, Generazione X e Z, e fotografa il customer journey delle diverse generazioni di italiani.

Oltre un terzo degli intervistati non ha fatto alcuna attività digitale o omnicanale, e alcuni non ne sono stati soddisfatti e, soprattutto i più giovani, cercano soluzioni tecnologiche più semplici.

Dall’analisi della fase pre-acquisto emerge che sono i più giovani a cercare informazioni sul web, la Generazione Z è quella che più delle altre si affida al consiglio degli amici o alle recensioni online, mentre i Baby booomer sono i maggiori frequentatori dei punti vendita.

Nella scelta del negozio fisico, se tutte le generazioni prendono in considerazione alcuni elementi core (dall’assortimento alla disponibilità di parcheggio), i Millennials danno maggior valore agli aspetti digitali, i Baby Boomer alla presenza di iniziative sostenibili, mentre la Generazione Z alla convenienza. Quanto agli acquisti online la possibilità di trovare offerte e prezzi scontati li rende interessanti agli shopper di ogni età, con la Generazione X che apprezza l’ampiezza dell’assortimento e il risparmio di tempo.

Peraltro con l’avvento del web, il ciclo di vita di un acquisto non termina in cassa ma continua con la condivisione dei commenti sull’esperienza di acquisto e sulle caratteristiche e performance del prodotto. L’analisi rivela che, a spesa fatta, la ricerca online di commenti di altri acquirenti risulta comune a tutte le generazioni (circa 2 consumatori su 3). Ma sono soprattutto le due generazioni più giovani ad aver intensificato questo comportamento nel post pandemia. 

Anche nella scrittura di recensioni i comportamenti sono diversi nelle differenti fasce di età. Generazione X e Baby boomer dichiarano di scrivere recensioni sia positive che negative, i Millennial tendono di più a fare recensioni positive per consigliare i prodotti che li hanno soddisfatti, mentre la Generazione Z è in media più propensa a scrivere recensioni negative per aiutare altri ad evitare gli stessi errori.