L’AI entra per la prima volta in un centro commerciale italiano al Gran Shopping Di Molfetta

L’intelligenza artificiale entra nel mondo dello shopping con Nico, la prima assistente virtuale pensata su misura per i consumatori della grande distribuzione.

Il primo esemplare al Gran shopping Molfetta, in provincia di Bari, che diventa così il primo centro commerciale in Italia ad avvalersi di intelligenza artificiale.

Progetto 100% made in Puglia

Nico è un progetto 100% made in Puglia, interamente sviluppato dalla Digital Unit di Cube, azienda pugliese specializzata in soluzioni digitali avanzate. Dalla progettazione software all’allestimento fisico, ogni passaggio è stato curato dal team guidato da Daniele Quarto, che ha lavorato per dare al dispositivo un linguaggio naturale e di una forte componente empatica, in grado di interagire con i visitatori per mostrare la mappa del centro, indicare negozi e punti di interesse, suggerire percorsi e attività, fino a fornire consigli personalizzati.

Assistenza e intrattenimento

Grazie all’apprendimento continuo, l’assistente evolve nel tempo migliorando la propria capacità di dialogo e di supporto al cliente. Non mancano le funzioni più leggere: Nico può intrattenere gli utenti con brevi storie o battute, rendendo l’attesa e la permanenza nel centro ancora più piacevoli.

Antonio Rosiello, vicedirettore del Gran Shopping Molfetta, spiega le ragioni dell'investimento in questa tecnologia: "Spesso i clienti arrivano in galleria con le idee confuse, mettere insieme parole, immagini, mappe e dati può essere di grande aiuto in un centro commerciale ampio come il nostro, fornendo informazioni specifiche sui 102 negozi disposti in un chilometro di galleria percorribile a piedi. Può essere complicato orientarsi, e con Nico le informazioni viaggeranno più rapidamente. Nel 2026 vedremo come Nico sarà cresciuta e gli upgrade. Sarà importante aiutarla a crescere per fornire risposte sempre più precise”, prosegue Rosiello.

Daniela Di Cosola, direttore commerciale di Cube racconta la nascita e lo sviluppo del progetto: "Investire e sviluppare progetti pionieristici basati su modelli internazionali è una sfida quotidiana, non siamo la silicon Valley ma avere Nico, il primo dispositivo in un centro commerciale in Italia, crea la relazione tra l'uomo e la macchina, in modo personalizzato per l'utente".

"Nico permette di avere una nuova interazione con il cliente, ne conosce lo stato d'animo e cerca di anticipare la sua risposta attraverso vari parametri: facciali, vocali e gestuali – spiega Michele Facecchia, direttore dell’Engineering Unit di Cube –. L'AI non deve sostituire ma integrare l'operato umano, stiamo lavorando affinché la macchina parli un linguaggio naturale, per simulare o emulare le emozioni, ma non potrà mai sostituirle. La grande rivoluzione dell'IA deve essere equilibrata, non farne un utilizzo massiccio, ma integrarla nella vita quotidiana".