Dall’ultimo report italiano sull’assistenza tecnica si evince che i Service Level Agreement garantiti da Checkpoint (cioè i criteri attraverso i quali si definiscono i livelli di servizio che devono essere rispettati da un fornitore di servizi) sono stati totalmente adempiuti e, in molti casi, anche ampiamente superati. br />
In particolare, l’impegno della divisione dell’azienda che segue l’assistenza tecnica è quello di risolvere le richieste  dei clienti nel minor tempo possibile e comunque al massimo entro le 72 ore successive alla segnalazione. Nell’85% dei casi, il problema viene risolto entro le prime 48 ore dalla chiamata. Nel 55% dei casi, la richiesta è stata addirittura evasa entro le 24 ore dall’apertura della pratica.

Questo obiettivo è stato raggiunto grazie ad un team potenziato che conta ora circa 70 persone operative in tutta Italia, isole comprese e nelle zone più critiche come Lombardia e Lazio, dove la densità di centri commerciali è maggiore, Checkpoint ha rafforzato ulteriormente la propria presenza posizionando alcuni supervisori di zona, ossia tecnici altamente specializzati che seguono in prima persona il cliente.