Propone un’offerta di mobili e complementi d’arredo prestando particolare attenzione al prezzo e punta a garantire la massima soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento costante dei propri standard qualitativi. A Giovan Battista Carosi, general manager di Mondo Convenienza, abbiamo chiesto di presentarci le caratteristiche, i plus, il piano d’espansione e gli obiettivi futuri dell’azienda presente sul mercato italiano da oltre 20 anni.
Può tracciarmi un bilancio dell’attività di Mondo Convenienza nel corso dei primi sei mesi del 2008? I risultati ottenuti hanno rispecchiato le vostre aspettative iniziali?
I primi sei mesi di attività hanno registrato una crescita intorno al 30%. Sicuramente si registra un rallentamento del mercato dovuto a una crisi generale dell’economia e purtroppo non si riesce a vedere a breve termine una ripresa. La grande distribuzione del mobile attualmente non sta vivendo un periodo florido: le perdite stimate sono valutate nell’ordine di valori percentuali a due cifre. Rimane comunque il fatto che il mercato italiano del mobile è il secondo in Europa, con vendite di ben 15 miliardi di euro all’anno.
Per quanto riguarda il piano d’espansione sul territorio nazionale quanti punti vendita contate attualmente e con quanti store avete in programma di chiudere l’anno in corso?
Attualmente siamo presenti in Italia con 24 punti vendita dislocati nelle seguenti regioni: Lazio, Toscana, Umbria, Abruzzo, Lombardia e Veneto. Nella prima parte dell’anno in corso abbiamo inaugurato tre nuovi store - a Trezzano sul Naviglio (Mi), Marcon (Ve) e Montano Lucino (Co) - e a ottobre è prevista la nuova apertura a Fiumicino, alle porte di Roma.
I vostri punti vendita sono concentrati nel Centro e nel Nord Italia. Il Sud rappresenta ancora un territorio tutto da esplorare. Avete già dei contatti per aprire degli store?
Essendo una’azienda nata nel Lazio la sua naturale espansione, per ovvi motivi logistici, è iniziata nell’Italia centrale. Si è quindi passati dal Lazio a Toscana, Umbria e Abruzzo. Solo nel marzo del 2007 siamo approdati nel Nord con l’apertura del primo punto vendita in Lombardia, a Brescia, e da quel momento sono stati inaugurati in successione gli store di Verona, Pescara, Venezia, Milano e Como. Attualmente quindi siamo ancora molto concentrati sul Nord e Centro Italia. Non escludiamo però una futura espansione al Sud, ma al momento per problemi logistici l’operazione è in stand by. Per il 2009 sono previste circa quattro nuove aperture sempre nell’Italia settentrionale e centrale.
In futuro ritiene che la vostra catena possa approdare anche all’estero? In quali Paesi?
Nel prossimo futuro no, anche perché siamo molto impegnati nella copertura del territorio italiano. Però non escludiamo assolutamente questo obiettivo nel medio-lungo periodo e sicuramente i territori più floridi per sviluppare la nostra attività sono i mercati dell’Est Europa, in particolare Paesi come Romania, Ungheria e Bulgaria.
Quali sono le principali caratteristiche del layout dei vostri store?
Siamo sempre stati orgogliosi di asserire che Mondo Convenienza non vende mobili ma ambienti da vivere. Niente di più vero, a cominciare dalla progettazione nei negozi, dove uno staff di giovani designer ricrea con cura veri e propri spazi abitativi, che mettono a proprio agio il cliente, permettendogli di visualizzare meglio le proposte sempre all’avanguardia e immaginarle nel suo privato. Ogni nuova apertura è un passo avanti, uno sforzo creativo per migliorare la qualità delle esposizioni.
Rispetto ai vostri concorrenti quali sono i plus di Mondo Convenienza?
Sicuramente un’attenzione particolare alle esigenze del cliente e grande lealtà nei suoi confronti. Noi, infatti, investiamo all’incirca 500.000 euro all’anno in telefonate post-vendita ed effettuiamo più di 25.000 chiamate al mese. Tutto questo è un chiaro segnale di quanto il cliente sia il fulcro della nostra strategia aziendale e l’elemento discriminante nelle nostre scelte. Dopo che il cliente ha effettuato un acquisto viene contattato dal nostro servizio clienti per verificare la cortesia, la disponibilità e la professionalità sia del personale del punto vendita che dell’equipaggio che si è occupato della consegna e del montaggio della merce. Il continuo contatto pre e post vendita ha lo scopo di rispondere alle aspettative e alle necessità del cliente, intervenendo con strumenti adeguati qualora si presentassero delle problematiche. Il nostro sistema di gestione informatica ordini ci permette inoltre di avere una tracciabilità e una storicità di tutti i nostri clienti. Attualmente abbiamo un indice di soddisfazione pari al 97% e stiamo cercando di migliorare i nostri processi organizzativi per portare quel 3% di clienti non soddisfatti più vicino possibile allo zero. Abbiamo così concentrato le nostre energie sui loro gusti, le tendenze e le esigenze, per proporre una vasta scelta di prodotti e costruire una serie di servizi che potessero soddisfare le aspettative più disparate. Altro plus importante è la nostra squadra di giovani collaboratori formati in azienda. Riteniamo infatti che lo sviluppo delle risorse umane sia imprescindibile per il raggiungimento dei nostri obiettivi, per questo Mondo Convenienza segue il personale attraverso percorsi di formazione, training on the job in fase di inserimento e aggiornamento continuo. Lavorare in una realtà come Mondo Convenienza è infatti un’ottima opportunità di crescita per i giovani a cui vengono richiesti entusiasmo e intraprendenza, uniti ai valori fondamentali dell’azienda: lealtà, responsabilità e spirito d’iniziativa.
Quali sono i servizi alla clientela offerti nei vostri store?
Il servizio per noi è molto più di un valore aggiunto. Tende infatti a creare un rapporto con il cliente duraturo e trasparente. Tra i nostri servizi principali ricordiamo: trasporto e montaggio, che costa solo l’8% dell’importo dell’acquisto entro 100 km dal punto vendita più vicino al domicilio del cliente; pagamento dell’acquisto con la formula compri oggi e paghi fra sei mesi in comode rate mensili; smaltimento vecchi mobili; carta di credito Mondo Convenienza, che permette di fare acquisti con ulteriori agevolazioni; e servizi di piccola idraulica ed elettricità.
Per quanto riguarda la comunicazione quali sono le iniziative che avete in programma sia per l’anno in corso che per il 2009?
I principali canali che utilizzeremo saranno il catalogo e le affissioni e considerando la crescente perdita del potere d’acquisto daremo molto più spazio alla comunicazione del nostro pay off La nostra forza è il prezzo.
Può tracciarmi un bilancio dell’attività di Mondo Convenienza nel corso dei primi sei mesi del 2008? I risultati ottenuti hanno rispecchiato le vostre aspettative iniziali?
I primi sei mesi di attività hanno registrato una crescita intorno al 30%. Sicuramente si registra un rallentamento del mercato dovuto a una crisi generale dell’economia e purtroppo non si riesce a vedere a breve termine una ripresa. La grande distribuzione del mobile attualmente non sta vivendo un periodo florido: le perdite stimate sono valutate nell’ordine di valori percentuali a due cifre. Rimane comunque il fatto che il mercato italiano del mobile è il secondo in Europa, con vendite di ben 15 miliardi di euro all’anno.
Per quanto riguarda il piano d’espansione sul territorio nazionale quanti punti vendita contate attualmente e con quanti store avete in programma di chiudere l’anno in corso?
Attualmente siamo presenti in Italia con 24 punti vendita dislocati nelle seguenti regioni: Lazio, Toscana, Umbria, Abruzzo, Lombardia e Veneto. Nella prima parte dell’anno in corso abbiamo inaugurato tre nuovi store - a Trezzano sul Naviglio (Mi), Marcon (Ve) e Montano Lucino (Co) - e a ottobre è prevista la nuova apertura a Fiumicino, alle porte di Roma.
I vostri punti vendita sono concentrati nel Centro e nel Nord Italia. Il Sud rappresenta ancora un territorio tutto da esplorare. Avete già dei contatti per aprire degli store?
Essendo una’azienda nata nel Lazio la sua naturale espansione, per ovvi motivi logistici, è iniziata nell’Italia centrale. Si è quindi passati dal Lazio a Toscana, Umbria e Abruzzo. Solo nel marzo del 2007 siamo approdati nel Nord con l’apertura del primo punto vendita in Lombardia, a Brescia, e da quel momento sono stati inaugurati in successione gli store di Verona, Pescara, Venezia, Milano e Como. Attualmente quindi siamo ancora molto concentrati sul Nord e Centro Italia. Non escludiamo però una futura espansione al Sud, ma al momento per problemi logistici l’operazione è in stand by. Per il 2009 sono previste circa quattro nuove aperture sempre nell’Italia settentrionale e centrale.
In futuro ritiene che la vostra catena possa approdare anche all’estero? In quali Paesi?
Nel prossimo futuro no, anche perché siamo molto impegnati nella copertura del territorio italiano. Però non escludiamo assolutamente questo obiettivo nel medio-lungo periodo e sicuramente i territori più floridi per sviluppare la nostra attività sono i mercati dell’Est Europa, in particolare Paesi come Romania, Ungheria e Bulgaria.
Quali sono le principali caratteristiche del layout dei vostri store?
Siamo sempre stati orgogliosi di asserire che Mondo Convenienza non vende mobili ma ambienti da vivere. Niente di più vero, a cominciare dalla progettazione nei negozi, dove uno staff di giovani designer ricrea con cura veri e propri spazi abitativi, che mettono a proprio agio il cliente, permettendogli di visualizzare meglio le proposte sempre all’avanguardia e immaginarle nel suo privato. Ogni nuova apertura è un passo avanti, uno sforzo creativo per migliorare la qualità delle esposizioni.
Rispetto ai vostri concorrenti quali sono i plus di Mondo Convenienza?
Sicuramente un’attenzione particolare alle esigenze del cliente e grande lealtà nei suoi confronti. Noi, infatti, investiamo all’incirca 500.000 euro all’anno in telefonate post-vendita ed effettuiamo più di 25.000 chiamate al mese. Tutto questo è un chiaro segnale di quanto il cliente sia il fulcro della nostra strategia aziendale e l’elemento discriminante nelle nostre scelte. Dopo che il cliente ha effettuato un acquisto viene contattato dal nostro servizio clienti per verificare la cortesia, la disponibilità e la professionalità sia del personale del punto vendita che dell’equipaggio che si è occupato della consegna e del montaggio della merce. Il continuo contatto pre e post vendita ha lo scopo di rispondere alle aspettative e alle necessità del cliente, intervenendo con strumenti adeguati qualora si presentassero delle problematiche. Il nostro sistema di gestione informatica ordini ci permette inoltre di avere una tracciabilità e una storicità di tutti i nostri clienti. Attualmente abbiamo un indice di soddisfazione pari al 97% e stiamo cercando di migliorare i nostri processi organizzativi per portare quel 3% di clienti non soddisfatti più vicino possibile allo zero. Abbiamo così concentrato le nostre energie sui loro gusti, le tendenze e le esigenze, per proporre una vasta scelta di prodotti e costruire una serie di servizi che potessero soddisfare le aspettative più disparate. Altro plus importante è la nostra squadra di giovani collaboratori formati in azienda. Riteniamo infatti che lo sviluppo delle risorse umane sia imprescindibile per il raggiungimento dei nostri obiettivi, per questo Mondo Convenienza segue il personale attraverso percorsi di formazione, training on the job in fase di inserimento e aggiornamento continuo. Lavorare in una realtà come Mondo Convenienza è infatti un’ottima opportunità di crescita per i giovani a cui vengono richiesti entusiasmo e intraprendenza, uniti ai valori fondamentali dell’azienda: lealtà, responsabilità e spirito d’iniziativa.
Quali sono i servizi alla clientela offerti nei vostri store?
Il servizio per noi è molto più di un valore aggiunto. Tende infatti a creare un rapporto con il cliente duraturo e trasparente. Tra i nostri servizi principali ricordiamo: trasporto e montaggio, che costa solo l’8% dell’importo dell’acquisto entro 100 km dal punto vendita più vicino al domicilio del cliente; pagamento dell’acquisto con la formula compri oggi e paghi fra sei mesi in comode rate mensili; smaltimento vecchi mobili; carta di credito Mondo Convenienza, che permette di fare acquisti con ulteriori agevolazioni; e servizi di piccola idraulica ed elettricità.
Per quanto riguarda la comunicazione quali sono le iniziative che avete in programma sia per l’anno in corso che per il 2009?
I principali canali che utilizzeremo saranno il catalogo e le affissioni e considerando la crescente perdita del potere d’acquisto daremo molto più spazio alla comunicazione del nostro pay off La nostra forza è il prezzo.
