Intelligenza artificiale: 3 italiani su 4 sono aperti agli assistenti di shopping

L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando sempre più il modo in cui le persone fanno acquisti online: il 47% dei consumatori in Italia ha già utilizzato strumenti o funzionalità basati sull’IA durante lo shopping.

L’interesse è particolarmente elevato nei casi in cui l’IA offre orientamento e supporto: quasi tre intervistati su quattro (78%) troverebbero utile un assistente IA in grado di spiegare i prodotti, confrontare le opzioni e aiutare a trovare il prezzo migliore.

Allo stesso tempo, il 65% esprime preoccupazioni riguardo alla protezione dei dati personali. È quanto emerge da un sondaggio rappresentativo condotto da Idealo, una delle più grandi piattaforme di comparazione prezzi in Europa, tra consumatori di Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna e Regno Unito.

Italia tra i Paesi europei più avanzati nell’utilizzo dell’IA per lo shopping online

Per molte persone in Italia, l’IA è ormai parte integrante della vita quotidiana: il 77% ha utilizzato consapevolmente applicazioni o funzionalità basate sull’intelligenza artificiale; il 69% ricorre a strumenti IA almeno più volte alla settimana. Per quanto riguarda gli acquisti, il 47% si è già fatto assistere da strumenti o funzionalità basati sull’IA.

Con questo dato, l’Italia si colloca tra i Paesi europei più avanzati nell’utilizzo dell’IA per lo shopping online, dietro soltanto alla Spagna (50%) e davanti al Regno Unito (46%), alla Germania (41%), all’Austria (39%) e alla Francia (39%).

L’atteggiamento generale verso l’IA in Italia evidenzia una combinazione di apertura e prudenza: l’84% concorda sul fatto che l’IA faccia risparmiare tempo, mentre il 67% ritiene che possa aiutare a prendere decisioni migliori. Tuttavia, il 65% teme per la protezione dei dati personali e il 66% afferma di fidarsi meno dell’IA quando si tratta di decisioni importanti.

Confronto prezzi e orientamento guidano l’interesse

Nello shopping online, l’IA viene utilizzata soprattutto quando aiuta a orientarsi e a semplificare il processo decisionale. Al primo posto si trova il confronto dei prezzi, indicato dal 52% degli italiani come l’ambito in cui l’IA sarebbe più utile. Seguono la ricerca di alternative (36%), l’individuazione dei prodotti più adatti (32%) e l’analisi delle recensioni (30%).

Per gli italiani, il principale vantaggio dell’IA negli acquisti online è la possibilità di trovare prezzi migliori (27%), davanti al risparmio di tempo (25%) e alla consulenza personalizzata (17%).

Sempre più italiani aperti allo shopping assistito dall’IA

Guardando al futuro, un numero ancora maggiore di italiani si mostra favorevole allo shopping supportato dall’intelligenza artificiale: il 63% degli intervistati può immaginare di utilizzare strumenti IA per gli acquisti online in futuro. Il 59% ritiene che l’IA possa contribuire a prendere decisioni d’acquisto migliori.

Quasi quattro intervistati su cinque (78%) considererebbero utile un assistente IA capace di spiegare i prodotti, confrontare le diverse opzioni e aiutare a trovare il prezzo migliore. Nel confronto europeo, l’Italia si colloca dietro alla Spagna (80%) e davanti all’Austria e al Regno Unito (entrambi al 75%), alla Germania (73%) e alla Francia (70%).

Il 43% degli intervistati in Italia può inoltre immaginare di completare in futuro l’intero processo d’acquisto all’interno di un assistente IA. In Spagna questa quota raggiunge quasi la metà degli intervistati (48%), seguita dal Regno Unito (41%), dall’Austria (38%) e dalla Germania (37%). Anche in questo caso, la Francia chiude la classifica con il 32%.

L’affidabilità dei risultati fa la differenza

Il quadro che emerge è quello di un Paese particolarmente ricettivo verso l’intelligenza artificiale, ma con un approccio pragmatico: l’IA convince soprattutto quando aiuta a risparmiare, confrontare le opzioni e trovare il prezzo migliore, senza rinunciare a trasparenza, controllo e tutela dei dati personali.

Jovan Protić, co-ceo di idealo, commenta: “Il valore dell'IA nello shopping non sarà misurato da quanto convincente possa sembrare un assistente, ma da quanto affidabili siano i suoi risultati. I consumatori hanno bisogno di prezzi accurati, offerte affidabili, informazioni trasparenti e indicazioni chiare. Per questo motivo, dati affidabili su prodotti, offerte e prezzi diventeranno una base fondamentale del commercio guidato dall'IA. In idealo, il nostro ruolo è contribuire a garantire che i consumatori – e, sempre più, le interfacce di acquisto alimentate dall'IA – possano individuare offerte di cui fidarsi”.