La ricerca ha dimostrato, inoltre, una mutazione nella tipologia degli acquisti, con il trasferimento dai prodotti ai servizi, soprattutto quelli finanziari e assicurativi, medico sanitari, per la casa e la persona.
Il 2011 ha decretato anche il boom dell’e-commerce (+15,4%), preferito dagli italiani per il risparmio di tempo e denaro: gli acquisti principali hanno riguardato viaggi e trasporti (39,5%) e beni e servizi informatici (18,9%), anche se la vera novità è stata rappresentata da abbigliamento e calzature (+45,2% e +41% rispetto al 2010).