Il ConsumerLab di Ericsson ha presentato i risultati della ricerca “Beyond smartphone shopping – the rise of smart assistants”, relativa all’impatto che le nuove tecnologie stanno avendo sulla modalità di fare shopping e acquistare beni.

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Tra i principali risultati sullo shopping effettuato da smartphone emerge che nel prossimo futuro l’AI influenzerà profondamente gli acquisti da mobile. La ricerca mostra che la richiesta di semplificazione nell’acquisto rappresenta uno dei maggiori cambiamenti che interesseranno il comportamento degli acquirenti.

Inoltre, lo shopping non sarà più dominato dalla competizione sui prezzi ma sarà la flessibilità a rappresentare il vantaggio chiave: il 66% degli intervistati apprezza la comodità di poter acquistare ovunque e su richiesta dal proprio dispositivo mobile, mentre il 36% ritiene che i negozi fisici debbano essere più economici dei rispettivi online.

Si evidenzia che l’ampiezza limitata dello schermo rimane il problema principale per gli intervistati. Per questo motivo, 4 “smartphone shopper” su 10 gradirebbero avere uno shopping assistant che li aiuti a restringere e semplificare le scelte di acquisto.

È emerso anche un forte interesse nell’automatizzare l’acquisto da casa grazie all’AI che potrebbe consentire un rifornimento quotidiano automatico di cibo e dei principali beni di uso comune. Inoltre, il 44% degli acquirenti da smartphone desidera un assistente digitale che riceva le consegne quando non si è a casa e il 68% pensa che tutto questo sarà di tendenza in soli 3 anni.

Infine, la possibilità di poter presto automatizzare gran parte degli acquisti quotidiani solleva molte domande sul futuro del negozio fisico: più della metà degli utenti di AR e VR (circa il 64%) ritiene che, tra 3 anni, quasi tutti gli acquisti avverranno tramite mobile e i punti vendita spariranno.