Mediaworld: nel 2025 tutti gli indicatori in crescita e ritorno all’utile dopo tre anni

Mediaworld, parte di Ceconomy - MediaMarktSaturn Retail Group (circa 50mila dipendenti e 23,1 miliardi di fatturato), annuncia i risultati positivi raggiunti nell’anno fiscale chiuso al 30 settembre 2025.

Durante l’anno fiscale, Mediaworld ha registrato una performance superiore all’andamento complessivo del mercato (+0,4%, sostanzialmente stabile), con un aumento delle vendite del +1,7% e un incremento della quota di mercato, sia nei canali fisici sia digitali.

Forte incremento della redditività

Nel periodo di riferimento Mediaworld ha registrato un valore della produzione pari a 2,4 miliardi di euro (+63,5 milioni vs 2024 pari a +2,7%) e, in particolare, un forte incremento del margine operativo lordo a 24,7 milioni di euro (+19,1 milioni vs 2024, pari a +341%) e dell’utile di esercizio, che segna una netta inversione di tendenza, riportandosi in positivo per 0,6 milioni di euro, evidenziando un miglioramento complessivo di 12,6 milioni rispetto alla perdita di 12,0 milioni dell'esercizio precedente.

La posizione finanziaria netta al 30 settembre 2025 è positiva per 58,2 milioni di euro (+20,2 milioni vs 2024 pari a +53,2%).

Miglior risultato di sempre nella soddisfazione cliente

L’insieme delle iniziative sviluppate nel corso dell’esercizio ha contribuito a rafforzare in modo significativo la percezione del brand: nel 2025 Mediaworld ha raggiunto un net promoter score pari a 66, il valore più alto mai registrato per la categoria, con un incremento di 2 punti rispetto all’anno precedente.

Un risultato che riflette l’evoluzione della shopping experience, sempre più orientata ad andare oltre il semplice atto di acquisto per trasformarsi in una relazione continuativa fatta di interazioni, servizi e momenti di coinvolgimento, all’interno di un ecosistema omnicanale semplice e coerente.

A questo percorso ha contribuito anche il rinnovamento del programma fedeltà che ha risposto ai nuovi bisogni dei clienti, affiancando alla logica tradizionale di punti e premi un modello di loyalty sempre più emozionale, personalizzato e orientato al gioco.

Con oltre 6,5 milioni di utenti alla chiusura dell’esercizio, il programma ha consentito, in una logica omnicanale e di rafforzamento del senso di appartenenza al brand, l’accesso a vantaggi esclusivi sia nei negozi fisici che tramite il sito o l’App.

Ancora più servizi

Sul fronte dei servizi, l’esperienza del cliente è stata ulteriormente semplificata e resa più flessibile. Grazie alla partnership con InPost, i clienti hanno potuto scegliere di ricevere i prodotti presso oltre 9.300 punti di ritiro distribuiti sul territorio nazionale. Questa soluzione si affianca al consolidato servizio di Pick Up anche in 30 minuti presso i punti vendita MediaWorld e alla possibilità di consegna su appuntamento, restituendo al cliente maggiore controllo e comodità.

In questa direzione si inseriscono le nuove modalità di pagamento introdotte nel corso dell’anno, pensate per rendere il percorso d’acquisto sempre più fluido e personalizzato, tra cui l’ampliamento del servizio di pagamento direttamente in reparto con il supporto dei consulenti e le nuove modalità di pagamento digitali, incluse soluzioni di buy now pay later.

Investimenti strategici

Nel corso dell’anno fiscale Mediaworld ha effettuato investimenti significativi, per un totale di 29,9 milioni di euro, che hanno interessato tutte le principali direttrici strategiche di crescita dell’azienda. Nel 2025 il piano ha previsto 10 nuove aperture e 12 ristrutturazioni, confermando l’impegno nel rinnovamento e nello sviluppo della rete. Tra queste il Tech Village di Milano Certosa, oggetto di un importante intervento di rinnovo e il punto vendita di Verano Brianza, sede centrale dell’azienda, individuato come negozio pilota per la trasformazione in “future store”. Dotato del nuovo layout esperienziale look&feel e di soluzioni avanzate di pagamento - in reparto e in modalità self – viene confermato come laboratorio dell’evoluzione dell’azienda.

Gli investimenti sulla rete si inseriscono all’interno di una strategia di evoluzione continua dei punti vendita, pensata per accompagnare la crescita dell’azienda nel medio-lungo periodo. Mediaworld opera secondo un modello dinamico, che prevede un costante affinamento del network in termini di formati, localizzazioni ed efficienza operativa, con l’obiettivo di valorizzare al meglio il potenziale di ciascun punto vendita. In questa logica, l’ottimizzazione della rete rappresenta una leva abilitante di sviluppo, che consente all’azienda di continuare a investire in nuove aperture e concept innovativi, rafforzando progressivamente la propria presenza e la qualità dell’esperienza offerta ai clienti.

Tra le iniziative centrali rientra anche il rinnovo della partnership strategica con Bennet, che ha visto l’apertura di sei shop-in-shop nel format innovativo “Xpress”, con un assortimento mirato e servizi come il "Pick Up anche in 30 minuti" per migliorare l'esperienza d'acquisto del cliente, all'interno di selezionati ipermercati situati nel nord-Italia.

Cinque aree di sviluppo

Mediaworld continua a concentrarsi su cinque principali aree strategiche per proseguire il suo percorso di crescita sostenibile. La prima area riguarda l’espansione di service & solutions, con servizi a valore aggiunto che vanno oltre la semplice vendita di prodotto e rafforzano la relazione con il cliente, affiancata dal potenziamento del marketplace, che consente di ampliare l’offerta online mantenendo il controllo sulla qualità dell’esperienza.

Prosegue inoltre il miglioramento dell'infrastruttura di retail media, costruita su un modello full funnel e data-driven, che copre ogni fase del customer journey e mette a disposizione dei brand partner pacchetti di visibilità omnicanale, trasformando ogni punto di contatto in uno spazio di comunicazione intelligente e personalizzato.

Un altro asset chiave è rappresentato dai marchi propri (Peaq, Koenic, Ok., Isy), valorizzati anche attraverso partnership ad alto impatto. In questo ambito si inserisce la partnership triennale avviata a livello di Gruppo con Robbie Williams, che ha portato al lancio della collezione esclusiva di prodotti audio “Peaq by Robbie Williams”.

Completa il quadro il programma space as a service, che trasforma i negozi da semplici spazi espositivi a luoghi di esperienza e relazione, in cui fisico e digitale convergono. In questo contesto si inserisce anche MediaWorld Studios presso il Tech Village di Milano Certosa, hub innovativo dedicato alla creazione di contenuti digitali.

Ricco piano marketing nel 2025

Nel corso del 2025 MediaWorld ha anche ampliato le sue attività di marketing e interazione con il pubblico attraverso ulteriori partnership di rilievo. In qualità di Main Sponsor di Olimpia Milano, il brand ha consolidato la propria visibilità sui materiali di comunicazione del Club durante le partite di Regular Season e Playoff di Campionato ed Eurolega. Parallelamente, le collaborazioni con programmi televisivi come X Factor 2025 e Italia’s Got Talent hanno contribuito a rafforzare il dialogo con i consumatori, integrando strategie omnicanale e attività promozionali.

Contratto integrativo aziendale e sostenibilità

MediaWorld, nel corso dell’anno fiscale, ha ulteriormente rafforzato il proprio modello organizzativo siglando il primo contratto integrativo aziendale con le organizzazioni sindacali, che coinvolge gli oltre 5.000 collaboratori di negozi, sede ed e-commerce. L’accordo consolida un modello orientato al confronto costante, al benessere e alla qualità del lavoro, introducendo criteri condivisi di organizzazione del lavoro, strumenti di welfare aziendale, smart working fino al 100% per la sede, premi di risultato legati anche alla soddisfazione dei clienti e misure dedicate a pari opportunità e inclusione.

L’attenzione verso i collaboratori si riflette così nei risultati di engagement interno: nel 2025 l’indice di soddisfazione (Npp) è incrementato di 10 punti rispetto alla stessa rilevazione dell’anno precedente.

Attenzione all’ambiente

Sempre nel corso del 2025, MediaWorld ha anche rafforzato il proprio impegno per un consumo più attento all’ambiente, integrando la sostenibilità in modo strutturale all’interno delle scelte operative, dei format di negozio e dell’offerta rivolta ai clienti. Un percorso coerente con la strategia ESG del Gruppo e orientato alla riduzione dell’impatto ambientale lungo l’intera catena del valore. Sul fronte dell’efficienza energetica, l’azienda ha proseguito il piano di ammodernamento degli impianti, intervenendo su sistemi di climatizzazione e illuminazione e realizzando tutti i nuovi punti vendita secondo criteri di minimo impatto ambientale, con illuminazione interamente a Led e approvvigionamento energetico al 100% da fonti rinnovabili.

Economia circolare

Centrale rimane il tema dell’economia circolare, con iniziative che accompagnano il cliente con indicazioni in modo trasparente per aiutarli a scegliere prodotti e servizi che consentono di ridurre il consumo energetico e di prolungare la vita dei prodotti. MediaWorld ha continuato a garantire, su tutta la rete e online, il servizio gratuito di ritiro dei Rifiuti Elettronici (Raee), favorendo nel 2025 la raccolta e l’avvio al corretto trattamento di circa 13.000 tonnellate, in linea con quanto previsto dalla normativa. Si è inoltre consolidata l’offerta di prodotti ricondizionati, che ha consentito di dare nuova vita a oltre 40.000 dispositivi, affiancata dai servizi di riparazione e dal programma di ritiro e valutazione dell’usato, sempre più integrato nell’esperienza di acquisto.

L’impegno dell’azienda in Esg si è concretizzato inoltre in iniziative quali “MediaWorld Labs” ovvero il supporto alle comunità locali, attraverso donazioni tecnologiche e la creazione di laboratori informatici a favore di scuole e ospedali e “Tech is Woman”, il programma che per il quinto anno consecutivo ha puntato a favorire l'inclusione di giovani donne, permettendo loro di acquisire competenze in ambito Stem grazie a corsi gratuiti.