Da una ricerca Ncr emerge che i consumatori chiedono una maggiore interazione con i distributori sui social network. br>
Più personalizzazione e scelta nelle modalità di interazione con i retailer attraverso i social media. È quanto chiedono gli oltre 400.000 shopper coinvolti nella survey, intervistati sul modo in cui i distributori possono soddisfare al meglio le loro esigenze attraverso il web 2.0.

I consumatori desiderano un’esperienza “personalizzata” e preferiscono i retailer che conoscono i loro gusti e le loro preferenze. Oltre a ciò, mostrano di apprezzare un tipo di interazione “multicanale”, in grado di coniugare on line, comunicazione nel punto vendita, social network e cellulare.

Al centro degli interessi dei consumatori la ricerca evidenzia anche il fenomeno delle community on line, che offrono agli shopper la possibilità di interagire con i propri amici confrontando opinioni e scambiandosi consigli riguardanti gli acquisti.

Molti intervistati hanno dichiarato infine che avere a disposizione esperti on line, e ottenere un supporto rapido e pertinente, è un elemento fondamentale per decidere dove e in che modo fare acquisti. I consumatori si aspettano inoltre che i retailer ascoltino i feedback forniti tramite i canali di social media e rispondano rapidamente: un elemento, quest’altimo, che conferisce maggiore credibilità al brand.