di Claudia Scorza

M-Cube, società specializzata nelle soluzioni di in store digital engagement, lancia una rivoluzione nell’ambito della costumer experience con la Digital Experience Platform: una piattaforma che offre un'esperienza d’acquisto personalizzata attraverso una nuova concezione del digital signage che, attraverso display, utilizza video e immagini per condividere informazioni, lanci di prodotto o annunci di servizio pubblico.

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«Forte dell’esperienza maturata sulle tecnologie associate al digital signage e all’engagement più spinto – commenta Leonardo Comelli, chief marketing & product officer di M-Cube – l’azienda ha capitalizzato progettazione, programmazione e personalizzazione mettendo a punto Digital Experience Platform, che semplifica la governance massimizzando tutti gli obiettivi di gestione e di business. M-Cube offre ai brand una preziosa cabina di regia che permette di orchestrare più applicazioni rivolte ai clienti tramite un unico livello di interazione e di presentazione, combinando moduli di engagement, loyalty, profilazione, rewarding e targeting».

Il digital signage è profondamente cambiato negli anni e la comunicazione con i consumatori, nei punti vendita, è passata dalle immagini ai video, fino ai primi sensori. Inoltre, l’evoluzione della Internet of Things e di sensori ed attuatori sempre più sofisticati ed avanzati ha potenziato le opportunità legate alle soluzioni di digital signage e alla gestione della customer experience. Le installazioni negli store o in prossimità dei negozi sono oggi dispositivi evoluti, connessi e comunicanti: camerini e vetrine intelligenti, magic mirror, teche e totem interattivi, smart table parlano con i clienti e con i loro smartphone e tablet, incrementando le opportunità di ingaggio e coinvolgimento. I touchpoint interattivi, spesso connessi ai canali social e ai siti di e-commerce, sono le soluzioni punta di diamante del digital signage 3.0.

Proprio per questo, oggi, sempre più spesso i brand stanno guardando alle martech platform, ovvero a sistemi di nuova generazione capaci di garantire un’unica sala di controllo per gestire i numerosi touchpoint stratificati. La Digital Experience Platform è capace di risolvere, da un lato, la gestione di tutta l’infrastruttura informativa e, dall’altro, di assicurare al contempo una progettazione dell’ingaggio e della relazione adattiva, sincronizzata, contestuale, pertinente e sicura di tutti i touchpoint.

Grazie a questa nuova soluzione i retailer possono intraprendere strategie di ingaggio triangolando communication, gamification e un uso avanzato dei dati sui consumatori in modo semplice e intuitivo. Orchestrando e armonizzando tecnologie mobile, digital signage, IoT, social management e digital marketing, la piattaforma di M-Cube permette di rilasciare una comunicazione e una relazione omnicanale con i consumatori nel tempo.