Dal suo lancio nel 2017, il Mobile Customer Care di Global Blue è diventato una soluzione essenziale per il tax free shopping, supportando con un’assistenza in tempo reale e una guida step-by-step sul rimborso oltre 8,7 milioni di viaggiatori internazionali nell’arco degli ultimi dodici mesi. Con un clic rate del 40%, il Mobile Customer Care è uno strumento che coinvolge attivamente lo shopper internazionale in ogni fase del suo viaggio.

Secondo una survey di Global Blue, il 90% degli shopper trova utili le notifiche sullo stato del rimborso e le indicazioni sugli step da completare. Poiché la mancata convalida delle transazioni determina l’insuccesso del rimborso, il supporto in tempo reale diventa determinante, anche in virtù della complessità e delle differenze esistenti nel processo di Tax Free Shopping tra i vari paesi. Il Mobile Customer Care, quindi, colma quesa lacuna, invitando gli shopper a completare le proprie operazioni tax free senza la necessità di ulteriori app o piattaforme.
Oggi Global Blue potenzia il suo Mobile Customer Care, introducendo miglioramenti che ne ottimizzano l’utilizzo, ampliano l’accessibilità e offrono ai viaggiatori maggiore visibilità sui propri rimborsi. L’aggiornamento, nello specifico: migliora la user experience, ad esempio con la nuova funzione “swipe and go” introduce slider con codici a barre migliorati per una convalida rapida delle transazioni, consentendo agli shopper di scorrere facilmente tra le proprie operazioni; offre una maggiore copertura linguistica (francese, arabo e tedesco); introduce nuove funzionalità self-service, con una panoramica più chiara sullo stato del rimborso.