Nonostante in Italia meno di 1 intervistato su 5 abbia acquistato online negli ultimi 3 mesi, le frequenza di visite dei negozi online è stata molto vicina a quella degli store fisici: 6 online, 7 offline.

I consumatori tendono a cercare informazioni online anche prima di acquistare in uno store fisico, come ha affermato in  63% degli intervistati in Italia. Ne consegue che la coerenza tra la comunicazione online e offline (intesa come offerte promozionali, descrizione delle caratteristiche di prodotto, ec…) acquisisce sempre maggiore importanza.

Questo aspetto è confermato anche dai dati: se infatti in generale il 61% intervistati dei vari paesi europei afferma che di solito le informazioni sono abbastanza coerenti; solo 1 su 4 la ritiene sempre coerente. E questa percentuale in Italia scende al 12%, segno che la convergenza tra i vari canali ha ancora buoni margini di miglioramento.