Lavazza consolida il proprio posizionamento globale nella fidelizzazione dei clienti con il lancio del programma di loyalty omnicanale “My Lavazza”. Dopo il successo del sistema di fidelizzazione omnicanale “Piacere Lavazza”, Lavazza porta la propria strategia di engagement a un nuovo livello con “My Lavazza”, che debutta sul finire del 2024 in Italia e successivamente nel Regno Unito, segnando il primo passo di un piano di espansione internazionale progressivo.

Il progetto nasce dalla collaborazione con Kettydo+, già protagonista del design di “Piacere Lavazza” e ora responsabile del design strategico e dello sviluppo della user experience per il nuovo programma. Al centro di questa evoluzione si trova l’innovativa piattaforma martech YouserEngage, che rappresenta il motore innovativo alla base del sistema di engagement e loyalty omnicanale di Lavazza su scala globale.

Un modello di loyalty scalabile e personalizzato

La piattaforma YouserEnagage, progettata da Kettydo+, consente a Lavazza di gestire centralmente il programma di fidelizzazione su diversi mercati, assicurando coerenza strategica e operativa. Grazie alla sua scalabilità, il sistema di My Lavazza si adatta rapidamente alle esigenze locali, bilanciando uniformità del brand e personalizzazione delle esperienze. Questo approccio flessibile permette di rispondere alle specificità culturali e di consumo dei diversi Paesi, rafforzando il legame con i clienti a livello globale. La soluzione end-to-end di Kettydo+ integra e semplifica la gestione dei dati e delle operazioni, riducendo i tempi e i costi legati all’infrastruttura it all’insegna di una agilità progettuale altamente innovativa ed efficiente. Questo consente a Lavazza di ottimizzare le risorse, investendo in nuove iniziative di marketing e nella creazione di esperienze sempre più personalizzate e coinvolgenti per i consumatori.

Una rivoluzione nell’engagement omnicanale

My Lavazza ridefinisce il concetto di loyalty, trasformando la relazione tra brand e consumatori attraverso un vero e proprio loyalty system che combina acquisti e interazioni digitali, permettendo agli utenti di accumulare “chicchi” attraverso acquisti e missioni interattive. I chicchi possono essere riscattati per premi esclusivi, dai prodotti Lavazza a esperienze, come corsi di formazione sul caffè o cene stellate.
«Crediamo che My Lavazza rappresenti un ulteriore touchpoint di relazione con il nostro consumatore finale, che, all’interno di questo spazio dedicato, condivide un’esperienza interattiva con il brand, rafforzandone il legame – afferma Lorenzo Giorda, global head of digital marketing Lavazza –. Questa nuova soluzione è stata progettata per garantire scalabilità e flessibilità consentendo di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei diversi mercati in cui Lavazza opera e di ampliare costantemente le funzionalità disponibili».