L’esperienza al momento del consumo è il centro di tutto il libro. Per qualsiasi prodotto è oggi fondamentale conoscere che sensazioni fisiche produce, che emozioni, quali pensieri mette in moto, quali comportamenti o relazioni. Una ricca rassegna di casi statunitensi e italiani (come Illy, Smemoranda, Dolce & Gabbana, Benetton e Algida) evidenzia gli strumenti da utilizzare per stimolare tutti questi aspetti dell’esperienza: le attività di comunicazione, l’identità visiva e verbale, il prodotto, le iniziative di co-branding, gli spazi espositivi, i siti web e i media elettronici, le persone.

Bernd H. Schmitt insegna marketing alla Columbia Business School di New York, come Ceo dell’Ex Group, ha svolto consulenze per Sony, Ford, Procter & Gamble, Esteé Lauder, DuPont e Ibm. Mauro Ferraresi insegna all’Università di Ginevra e allo Iulm di Milano e Feltre.

Bernd H. Schmitt, Mauro Ferraresi
Marketing esperienziale
Come sviluppare l’esperienza di consumo
Collana: Impresa, comunicazione, mercato diretta da G. Fabris Franco Angeli Editore
Milano
208 pagine
21,00 euro