di Federica Bartoli

Stando a uno studio realizzato da Packlink, la piattaforma delle soluzioni logistiche, il 35% degli italiani si aspetta di ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle proprie spedizioni tramite email, mentre il 33% privilegia l'integrazione online di tutte le comunicazioni, attraverso l'applicazione stessa o il sito web del brand.

Oltre al modo in cui vengono comunicati gli aggiornamenti sulla spedizione, i consumatori spiegano anche le loro preferenze riguardo alla frequenza con cui ricevono queste informazioni. Pertanto, il 51,7% degli intervistati si aspetta di ricevere notifiche quotidiane sullo stato dei propri ordini online, mentre il 31,5% preferisce aggiornamenti periodici. In questo modo, il 10,9% degli intervistati ritiene necessario ricevere le notifiche solo dopo la spedizione e il 4,5% al momento della consegna.

Sebbene i consumatori si aspettino notifiche frequenti, il 42% dei venditori comunica questo tipo di informazioni solo al momento della spedizione. Tuttavia, il 26% è d’accordo con l’invio di aggiornamenti periodici agli acquirenti, mentre il 18% non ritiene necessario inviare alcun tipo di notifica durante tutto il processo di spedizione.

Un altro aspetto interessante, in questo senso, è l’uso dell’Ai nel facilitare e snellire la customer experience: a questo proposito il 28,5% dei retailers sarebbero interessati ad usarla per mandare aggiornamenti agli acquirenti in merito ai propri ordini.

Questo potrà avere un impatto anche sullo sviluppo tra i fornitori di servizi logistici nell’analisi dei dati e nelle capacità di tracciamento istantaneo e di notifica delle interruzioni del trasporto.

«Questo studio evidenzia l’importanza del tracciamento per gli acquirenti che richiedono informazioni costanti per assicurarsi che il proprio ordine sia in arrivo. Pertanto, è importante che i rivenditori sappiano come adattare le comunicazioni alle aspettative dei consumatori, con l’aiuto delle nuove tecnologie e dell’Ai, afferma Noelia Lázaro, direttrice marketing di Packlink.