Il panorama dell'e-commerce in Italia sta subendo un cambiamento significativo, con i consumatori che esprimono un crescente interesse verso soluzioni tecnologiche avanzate, in particolare l’intelligenza artificiale. Il rapporto Prospettive del commercio elettronico per il 2025 di Packlink rivela un crescente interesse da parte dei consumatori italiani verso l’integrazione dell’ia nelle esperienze di acquisto online. Queste nuove tecnologie permetterebbero di soddisfare le aspettative degli utenti, che cercano maggiore trasparenza, velocità, convenienza e personalizzazione.

Nuove aspettative dei consumatori
Le esigenze dei consumatori stanno cambiando rapidamente e richiedono un'evoluzione nei servizi offerti. Secondo lo studio di Packlink, il 71% degli italiani è interessato all’uso dell’intelligenza artificiale per monitorare gli ordini e ricevere aggiornamenti, riflettendo una crescente richiesta di trasparenza e comunicazione costante. Inoltre, il 69% desidera notifiche in tempo reale quando gli articoli a cui è interessato tornano disponibili o sono in saldo, una richiesta che l’ia può soddisfare attraverso sistemi automatizzati e personalizzati di avviso. La gestione dei resi e dei cambi è un altro aspetto fondamentale: il 65% apprezza un supporto semplificato che renda il processo veloce e senza intoppi.

Pagamenti e consegne rapidi e sicuri
Un altro punto cruciale per i consumatori italiani è la velocità e la sicurezza nei pagamenti, con il 57% che si dice interessato a soluzioni di pagamento rapido, sicuro e personalizzato. L’intelligenza artificiale da questo punto di vista ottimizza i processi di pagamento e rileva automaticamente eventuali anomalie per garantire transazioni sicure. Anche le modalità di consegna devono essere migliorate: il 62% degli italiani preferirebbe opzioni di consegna ecologiche o flessibili, un aspetto che l’ai può supportare migliorando la logistica e prevedendo le preferenze dei consumatori.

Personalizzazione dell’esperienza d’acquisto
La personalizzazione continua a essere una delle richieste principali: il 62% degli italiani sarebbe interessato a ricevere offerte esclusive e personalizzate dai brand con cui acquistano frequentemente. Inoltre, il 50% degli italiani si dice interessato a ricevere consigli sui prodotti personalizzati in base alle proprie preferenze e acquisti passati. L’intelligenza artificiale analizza i dati dei consumatori per offrire offerte e suggerimenti sempre più precisi e pertinenti. Questo dato sottolinea come l'IA possa svolgere un ruolo cruciale nell'offrire ai consumatori esperienze di acquisto su misura, alimentando la fidelizzazione e l'engagement con i brand.

«È fondamentale comprendere che i consumatori non sono semplici destinatari di prodotti o servizi, bensì attori attivi nel processo di acquisto, con aspettative in continua evoluzione – afferma Noelia Lazaro, direttrice marketing di Packlink –. L'ia permette di personalizzare l'esperienza di acquisto, anticipando le esigenze e offrendo soluzioni su misura. Le aziende che non abbracciano l'IA rischiano di restare indietro agli occhi di un consumatore sempre più informato ed esigente».