I marketplace trainano l’e-commerce: il 63% degli italiani aumenterà la spesa

I marketplace digitali sono diventati uno dei principali motori dell’e-commerce in Italia e si prevede che la loro rilevanza continuerà a crescere nei prossimi mesi.

Secondo l’E-commerce Delivery Benchmark Report 2025 di Packlink, il 78% dei consumatori italiani ha effettuato acquisti sui principali marketplace come Amazon nel 2024 e il 63% prevede di aumentare la propria attività su queste piattaforme nel corso del 2025.

Crescono i marketplace dell’usato

Il rapporto evidenzia anche l'ascesa di marketplace dell'usato come eBay e Vinted, che hanno guadagnato popolarità tra gli acquirenti locali.

L’Italia, infatti, è al secondo posto in Europa (dopo la Spagna) per intenzione di acquisto su queste piattaforme, con quasi la metà dei consumatori che prevede di aumentarne l'utilizzo nel corso dell'anno.

AI, social commerce e servizio

Il Benchmark Report di Packlink raccoglie le tendenze globali che stanno rimodellando il commercio al dettaglio, basandosi sulle informazioni di migliaia di consumatori in diversi mercati. Tra i cambiamenti più importanti rientrano l'integrazione dell'intelligenza artificiale nell'esperienza di acquisto, il boom del social commerce e le crescenti aspettative dei consumatori in termini di servizio, velocità e comodità.

I dati mostrano chiaramente che i consumatori italiani non sono più alla ricerca solo del prezzo, ma di esperienze di acquisto fluide, personalizzate e senza intoppi. Ad esempio, il 65% dei consumatori italiani sarebbe disposto a cambiare brand se trova opzioni di consegna più convenienti, mentre il 51% ha affermato che lo farebbe se un brand non soddisfa le loro aspettative.

Andare oltre il prezzo

In questo panorama sempre più competitivo, Packlink suggerisce cinque consigli per aiutare i brand e i venditori a crescere sui marketplace, differenziandosi non solo in base al prezzo, ma anche in base alla qualità dell'esperienza offerta ai clienti.

• Ottimizzare la visibilità del prodotto con descrizioni chiare, categorizzazione accurata e immagini di alta qualità per distinguersi dalla concorrenza.
• Dare priorità all'esperienza del cliente con consegne rapide, sicure e trasparenti con tracciamento in tempo reale.
• Sfruttare dati e tecnologia come strumenti di intelligenza artificiale e analisi predittiva per anticipare le tendenze e adattare le strategie di vendita.
• Diversificare i canali: combinare i principali mercati con piattaforme di nicchia e di seconda mano per ampliare la portata.
• Creare fiducia con politiche di reso chiare, qualità del prodotto e un solido servizio post-vendita come pilastri della fedeltà.

"La crescita dei marketplace riflette un profondo cambiamento nel modo in cui i consumatori fanno acquisti – ha affermato Noelia Lázaro, direttore marketing di Packlink –. Non si tratta più solo di comodità, ma anche di fiducia, trasparenza e reattività. Le aziende che sapranno adattarsi rapidamente a queste aspettative saranno quelle che guideranno il futuro dell'e-commerce in Italia e non solo".