Il 21,9% degli acquisti online viene ritirato fuori casa: come gestire i pagamenti

Secondo la ricerca NetRetail 2026, il 21,9% degli acquisti online di prodotti viene ritirato presso i negozi, i punti di ritiro o i locker, mentre il 94% degli acquisti online risulta già pagato al momento dell'ordine. Per le piccole imprese, quindi, è importante organizzare le consegne e distinguere gli ordini già saldati da quelli per i quali sono previsti dei pagamenti successivi.

Quando un cliente acquista un prodotto online, non è detto che decida di riceverlo direttamente a casa. Un elettrodomestico, per esempio, può essere ritirato in negozio oppure consegnato a domicilio insieme a un servizio di installazione. In entrambi i casi, bisogna sapere quali prodotti sono stati acquistati, quali servizi sono compresi e quanto è già stato pagato. Se rimane un saldo da ricevere, un pos portatile permette di effettuare il pagamento anche lontano dalla cassa e può essere utile per chi effettua un servizio di installazione, manutenzione e assistenza. Per valutare le soluzioni POS professionisti bisogna considerare dove vengono ricevuti gli incassi e se è prevista o meno la possibilità di pagare contactless.

Come vengono ritirati e pagati gli acquisti online

Il 21,9% degli acquisti online di prodotti viene ritirato fuori casa, ma dove avvengono questi ritiri?

1. Il 12% degli acquisti viene consegnato presso i punti di ritiro
2. Il 5,4% attraverso i locker
3. Il 4,5% presso i punti vendita

Quindi, più di un acquisto online su cinque prevede il ritiro della merce in un luogo diverso dall'abitazione del cliente. La ricerca NetRetail indica che il 94% degli acquisti online viene pagato direttamente al momento dell'ordine e che solo il 6% viene saldato successivamente.

Per un negozio che permette di acquistare online e di ritirare in sede, questo significa che non tutti i clienti dovranno effettuare un pagamento al momento della consegna. Se il prodotto è già stato saldato, infatti, l'addetto deve soltanto verificare l'ordine, consegnare la merce e registrare il ritiro.

POS mobile per consegne e servizi a domicilio

La possibilità di ricevere pagamenti fuori dal negozio è particolarmente utile per quelle attività che offrono servizi extra oltre alla vendita dei prodotti.

Un rivenditore di arredamento, per esempio, potrebbe prevedere il pagamento di un saldo al termine del montaggio. Un laboratorio di riparazione, invece, potrebbe ricevere il pagamento quando riconsegna l'apparecchio al cliente.

In questi casi, un POS mobile permette all'incaricato di ricevere il denaro direttamente nel luogo in cui viene completato il lavoro, senza dover chiedere al cliente di recarsi in negozio. Inoltre, durante una consegna o un intervento potrebbe mancare un componente, oppure il cliente potrebbe richiedere una modifica. In questi casi, anche la somma da pagare potrebbe cambiare.

Quali informazioni servono per gestire una consegna

Per organizzare correttamente gli ordini è utile predisporre una scheda che accompagni la consegna o l'intervento. Il documento dovrebbe contenere tutte le informazioni necessarie per capire che cosa deve essere consegnato, quali operazioni sono previste e se l'importo deve ancora essere saldato.

1. Numero dell'ordine o della pratica: permette di collegare il pagamento alla vendita o all'intervento.
2. Prodotti e servizi inclusi: specificare anche le eventuali modifiche che sono state approvate.
3. Importo complessivo: distinguere gli acconti già ricevuti dal saldo ancora dovuto.
4. Persona o soggetto incaricato di incassare: è il riferimento da contattare in caso di verifiche.
5. Esito della consegna e del pagamento: indicare se l'intervento è stato completato e se la transazione è andata a buon fine.

Anche il magazzino deve ricevere le informazioni aggiornate, soprattutto quando una parte dei prodotti viene restituita oppure deve ancora essere consegnata.

Scegliere un POS mobile per lavorare fuori dal negozio

Prima di acquistare un POS bisogna considerare anche le condizioni in cui verrà utilizzato. Le soluzioni POS professionisti comprendono dei lettori collegati a uno smartphone oppure dei terminali autonomi che funzionano senza dover essere abbinati al telefono dell'operatore. La scelta dipende quindi dal tipo di lavoro e dai luoghi nei quali vengono ricevuti i pagamenti.

Un altro aspetto da considerare riguarda i metodi di pagamento accettati. La possibilità di pagare contactless deve essere verificata insieme ai circuiti supportati e agli eventuali portafogli digitali compatibili.

Verificare se il sistema migliora la gestione degli ordini

Secondo gli Osservatori del Politecnico di Milano, nel 2025 gli investimenti digitali dei retailer hanno raggiunto il 4,7% del fatturato, rispetto al 3,2% del 2024.

Per una piccola impresa, l'utilità di un nuovo strumento deve essere valutata soprattutto in base ai problemi che permette di risolvere. Un pos mobile, per esempio, può aiutare a ridurre il numero di pagamenti in sospeso, può semplificare la gestione degli incassi durante le consegne e può rendere più facile ricostruire le operazioni effettuate.

Ma come si fa a capire se il sistema funziona davvero?

Un primo step consiste nell'utilizzarlo per un numero limitato di consegne o di interventi, così si possono verificare le eventuali difficoltà che emergono. Poi, dopo alcune settimane, è bene controllare quante pratiche sono state completate senza dover richiamare il cliente, quanti pagamenti sono rimasti in sospeso e quali problemi si sono verificati durante le consegne.