El 21,9% de las compras online se recoge fuera de casa: cómo gestionar los pagos

Según el estudio NetRetail 2026, el 21,9% de las compras online de productos se recoge en tiendas, puntos de recogida o taquillas, mientras que el 94% de las compras online ya está pagado en el momento de realizar el pedido. Por tanto, para las pequeñas empresas es importante organizar las entregas y distinguir los pedidos ya pagados de aquellos para los que se prevén pagos posteriores.

Cuando un cliente compra un producto online, no siempre decide recibirlo directamente en casa. Un electrodoméstico, por ejemplo, puede recogerse en la tienda o entregarse a domicilio junto con un servicio de instalación. En ambos casos, hay que saber qué productos se han comprado, qué servicios están incluidos y cuánto se ha pagado ya. Si queda un saldo pendiente de cobro, un TPV portátil permite realizar el pago incluso lejos de la caja y puede ser útil para quienes prestan servicios de instalación, mantenimiento y asistencia. Para valorar las soluciones TPV para profesionales, hay que tener en cuenta dónde se reciben los pagos y si se ofrece o no la posibilidad de pagar sin contacto.

Cómo se recogen y se pagan las compras online

El 21,9% de las compras online de productos se recoge fuera de casa, pero ¿dónde se realizan estas recogidas?

1. El 12% de las compras se entrega en puntos de recogida
2. El 5,4% a través de taquillas
3. El 4,5% en los puntos de venta

Así pues, más de una de cada cinco compras online contempla la recogida de la mercancía en un lugar distinto del domicilio del cliente. El estudio NetRetail indica que el 94% de las compras online se paga directamente en el momento de realizar el pedido y que solo el 6% se abona posteriormente.

Para una tienda que permite comprar online y recoger en el establecimiento, esto significa que no todos los clientes tendrán que efectuar un pago en el momento de la entrega. Si el producto ya está pagado, el empleado solo tiene que verificar el pedido, entregar la mercancía y registrar la recogida.

TPV móvil para entregas y servicios a domicilio

La posibilidad de recibir pagos fuera de la tienda resulta especialmente útil para los negocios que ofrecen servicios adicionales, además de vender productos.

Un vendedor de muebles, por ejemplo, podría prever el pago de un saldo al terminar el montaje. Un taller de reparación, en cambio, podría recibir el pago cuando devuelve el aparato al cliente.

En estos casos, un TPV móvil permite a la persona encargada recibir el dinero directamente en el lugar donde se termina el trabajo, sin tener que pedirle al cliente que vaya a la tienda. Además, durante una entrega o una intervención podría faltar un componente, o el cliente podría solicitar un cambio. En esos casos, también podría cambiar el importe que hay que pagar.

Qué información se necesita para gestionar una entrega

Para organizar correctamente los pedidos, es útil preparar una ficha que acompañe la entrega o la intervención. El documento debería contener toda la información necesaria para saber qué hay que entregar, qué operaciones están previstas y si aún queda algún importe por abonar.

1. Número del pedido o del expediente: permite vincular el pago con la venta o la intervención.
2. Productos y servicios incluidos: especificar también los posibles cambios que se hayan aprobado.
3. Importe total: distinguir los anticipos ya recibidos del saldo que aún se debe.
4. Persona o entidad encargada de cobrar: es el contacto al que dirigirse en caso de comprobaciones.
5. Resultado de la entrega y del pago: indicar si se ha completado la intervención y si la transacción se ha realizado correctamente.

El almacén también debe recibir información actualizada, sobre todo cuando se devuelve una parte de los productos o aún queda algo por entregar.

Elegir un TPV móvil para trabajar fuera de la tienda

Antes de comprar un TPV, también hay que tener en cuenta las condiciones en las que se utilizará. Las soluciones TPV para profesionales incluyen lectores conectados a un smartphone o terminales autónomos que funcionan sin necesidad de vincularse al teléfono del operador. Por tanto, la elección depende del tipo de trabajo y de los lugares en los que se reciben los pagos.

Otro aspecto que hay que tener en cuenta son los métodos de pago aceptados. La posibilidad de pagar sin contacto debe comprobarse junto con las redes admitidas y los posibles monederos digitales compatibles.

Comprobar si el sistema mejora la gestión de los pedidos

Según los Observatorios del Politécnico de Milán, en 2025 las inversiones digitales de los minoristas alcanzaron el 4,7% de la facturación, frente al 3,2% de 2024.

Para una pequeña empresa, la utilidad de una nueva herramienta debe valorarse sobre todo en función de los problemas que permite resolver. Un TPV móvil, por ejemplo, puede ayudar a reducir el número de pagos pendientes, simplificar la gestión de los cobros durante las entregas y facilitar la reconstrucción de las operaciones realizadas.

Pero ¿cómo se puede saber si el sistema funciona de verdad?

Un primer paso consiste en utilizarlo para un número limitado de entregas o intervenciones, para poder comprobar las posibles dificultades que surjan. Después, al cabo de unas semanas, conviene revisar cuántos expedientes se han completado sin tener que volver a llamar al cliente, cuántos pagos han quedado pendientes y qué problemas se han producido durante las entregas.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.