Le 21,9% des achats en ligne sont retirés à l’extérieur du domicile : comment gérer les paiements

Selon l’étude NetRetail 2026, le 21,9% des achats de produits en ligne est retiré dans des magasins, des points de retrait ou des consignes automatiques, tandis que le 94% des achats en ligne est déjà payé au moment de la commande. Pour les petites entreprises, il est donc important d’organiser les livraisons et de distinguer les commandes déjà réglées de celles pour lesquelles des paiements ultérieurs sont prévus.

Lorsqu’un client achète un produit en ligne, il ne choisit pas nécessairement de le recevoir directement à son domicile. Un appareil électroménager, par exemple, peut être retiré en magasin ou livré à domicile avec un service d’installation. Dans les deux cas, il faut savoir quels produits ont été achetés, quels services sont inclus et quel montant a déjà été payé. S’il reste un solde à encaisser, un terminal de paiement mobile permet d’effectuer le paiement même loin de la caisse et peut être utile aux personnes qui réalisent des services d’installation, de maintenance et d’assistance. Pour évaluer les solutions de terminaux de paiement destinées aux professionnels, il faut tenir compte des lieux où les encaissements sont effectués et de la possibilité ou non de payer sans contact.

Comment les achats en ligne sont-ils retirés et payés ?

Le 21,9% des achats de produits en ligne est retiré hors du domicile, mais où ces retraits ont-ils lieu ?

1. Le 12% des achats est livré dans des points de retrait
2. Le 5,4% par l’intermédiaire de consignes automatiques
3. Le 4,5% dans les points de vente

Ainsi, plus d’un achat en ligne sur cinq prévoit le retrait de la marchandise dans un lieu autre que le domicile du client. L’étude NetRetail indique que le 94% des achats en ligne est payé directement au moment de la commande et que seul le 6% est réglé ultérieurement.

Pour un magasin qui permet d’acheter en ligne et de retirer les achats sur place, cela signifie que tous les clients n’auront pas à effectuer un paiement au moment de la livraison. En effet, si le produit est déjà réglé, l’employé doit seulement vérifier la commande, remettre la marchandise et enregistrer le retrait.

Terminal de paiement mobile pour les livraisons et les services à domicile

La possibilité d’accepter des paiements hors du magasin est particulièrement utile aux entreprises qui proposent des services supplémentaires en plus de la vente de produits.

Un vendeur de meubles, par exemple, pourrait prévoir le paiement d’un solde à la fin du montage. Un atelier de réparation, quant à lui, pourrait recevoir le paiement lorsqu’il rend l’appareil au client.

Dans ces cas, un terminal de paiement mobile permet à la personne chargée de l’intervention d’encaisser directement sur le lieu où le travail est achevé, sans demander au client de se rendre en magasin. De plus, lors d’une livraison ou d’une intervention, il peut manquer un composant, ou le client peut demander une modification. Dans ces cas, le montant à payer peut également changer.

Quelles informations sont nécessaires pour gérer une livraison

Pour organiser correctement les commandes, il est utile de préparer une fiche qui accompagne la livraison ou l’intervention. Le document doit contenir toutes les informations nécessaires pour savoir ce qui doit être livré, quelles opérations sont prévues et si le montant reste à régler.

1. Numéro de commande ou de dossier : permet de rattacher le paiement à la vente ou à l’intervention.
2. Produits et services inclus : préciser également les éventuelles modifications qui ont été approuvées.
3. Montant total : distinguer les acomptes déjà reçus du solde restant dû.
4. Personne ou entité chargée de l’encaissement : c’est le contact à joindre en cas de vérification.
5. Résultat de la livraison et du paiement : indiquer si l’intervention a été achevée et si la transaction a abouti.

L’entrepôt doit également recevoir les informations à jour, en particulier lorsqu’une partie des produits est retournée ou doit encore être livrée.

Choisir un terminal de paiement mobile pour travailler hors du magasin

Avant d’acheter un terminal de paiement, il faut également tenir compte des conditions dans lesquelles il sera utilisé. Les solutions de terminaux de paiement destinées aux professionnels comprennent des lecteurs connectés à un smartphone ou des terminaux autonomes qui fonctionnent sans être associés au téléphone de l’opérateur. Le choix dépend donc du type de travail et des lieux où les paiements sont encaissés.

Un autre aspect à prendre en considération concerne les moyens de paiement acceptés. La possibilité de payer sans contact doit être vérifiée en même temps que les réseaux pris en charge et les éventuels portefeuilles numériques compatibles.

Vérifier si le système améliore la gestion des commandes

Selon les Observatoires du Politecnico di Milano, en 2025, les investissements numériques des détaillants ont atteint 4,7% du chiffre d’affaires, contre 3,2% en 2024.

Pour une petite entreprise, l’utilité d’un nouvel outil doit surtout être évaluée en fonction des problèmes qu’il permet de résoudre. Un terminal de paiement mobile, par exemple, peut contribuer à réduire le nombre de paiements en attente, simplifier la gestion des encaissements pendant les livraisons et faciliter la reconstitution des opérations effectuées.

Mais comment savoir si le système fonctionne vraiment ?

Une première étape consiste à l’utiliser pour un nombre limité de livraisons ou d’interventions, afin de vérifier les éventuelles difficultés rencontrées. Puis, après quelques semaines, il est conseillé de vérifier combien de dossiers ont été traités sans avoir à rappeler le client, combien de paiements sont restés en attente et quels problèmes sont survenus pendant les livraisons.

Cet article a été traduit de la version originale italienne avec l’aide de l’intelligence artificielle. En cas de divergence, veuillez vous référer à la version originale italienne.