L’intera filiera del Food and Beverage e Consumer Packaged Goods (CPG) si trova oggi ad affrontare uno dei momenti di trasformazione digitale più importanti della storia recente.

Il supporto della tecnologia CRM (customer relationship management) per sostenere le sfide della “nuova normalità” dovuta ai continui stop & go dei lockdown, contribuisce ad aiutare il comparto nel gestire la crisi e fornire nuove soluzioni per modelli di business verticali, diversificando le modalità di servizio e di ingaggio dei clienti o dei prospect.

Come governare le sfide della filiera attraverso la customer experience per la rete di distribuzione

Per tutti gli operatori dell’industria alimentare, l’obiettivo principale riguarda la capacità di instaurare e mantenere relazioni di qualità con i propri clienti.

Al giorno d’oggi è infatti diventato indispensabile adottare soluzioni come Salesforce CRM che permettono di soddisfare le esigenze specifiche delle aziende che operano in contesti B2C e B2B. Nel secondo caso, si possono ottimizzare i processi di gestione degli ordini, mettendo a disposizione dei clienti business una piattaforma per effettuare gli approvvigionamenti in modalità self-service."

Grazie all'integrazione delle tecnologie, è inoltre possibile sfruttare insieme le potenzialità offerte dai sistemi di business intelligence e CRM per comprendere meglio gli scenari del mercato B2B, condividendo le informazioni utili al momento giusto con tutti i reparti coinvolti (sales, marketing, service, finance e operation). Tra gli altri vantaggi derivanti dall'integrazione delle soluzioni Salesforce CRM e Tableau BI troviamo la gestione dei KPI in maniera intelligente e il miglioramento delle performance grazie a una strategia di territory management. Inoltre, la centralizzazione dell'informazione consente alle aziende del settore di analizzare i comportamenti e anticipare le tendenze dei clienti distributori.Scopri La Business intelligence (BI) per l’industria alimentare, perché è importante?

Le aziende Food and Beverage necessitano oggi di intraprendere un vero e proprio processo di innovazione e sono ancora troppe quelle che non hanno colto il valore delle tecnologie come opportunità per migliorare le performance e la competitività sul mercato. Puntare su una strategia omnichannel e sulla customer experience permette di ottimizzare i processi e aumentare le attività di cross-selling e up-selling grazie a una migliore condivisione delle informazioni tra tutti gli attori coinvolti.

Salesforce CRM, i vantaggi di una soluzione CRM in cloud per il Food and Beverage B2B

La scelta di una soluzione di customer relationship management come Salesforce, rappresenta dunque una condizione imprescindibile per le imprese del Food and Beverage, soprattutto per interfacciarsi con entrambe le tipologie di clienti: business e consumer.

Chiaramente le esigenze diverse della clientela comportano scelte e soluzioni altrettanto specifiche. Una soluzione CRM in Cloud consente di gestire in maniera unificata tutte le informazioni del cliente e garantisce la condivisione dei dati tra i vari reparti aziendali: sales, marketing e customer care.

I vantaggi di implementare un CRM verticale per il Food and Beverage, risiedono in primis nell’ottimizzazione dei processi chiave con l’intento di creare una relazione personalizzata con il distributore e attivare di conseguenza una strategia customer centric per una migliore CX.

Focalizzando l'attenzione sulle dinamiche B2B, si possono introdurre sistemi di marketing automation software che permettono di ingaggiare in maniera personalizzata tutti gli attori della filiera, dai fornitori ai distributori.

Tra i moduli Salesforce CRM per la gestione dei processi tipici B2B nel Food and Beverage troviamo:

● Sales Cloud

● B2B e-commerce

● Service Cloud

● Experience Cloud

● Marketing Cloud e Pardot

● Tableau CRM

Un ecosistema integrato Salesforce consente così alle aziende che operano nel B2B Food & Beverage di andare oltre la singola transazione e di creare relazioni durature con i propri clienti.

Le funzionalità offerte da queste tecnologie permettono infatti di identificare i trend di business, personalizzare le esperienze dei clienti e avere una visione completa dei dati aziendali attraverso ogni punto di contatto. Tutto questo si fonda sul concetto di Single Source of Truth delle informazioni, ossia un hub di dati sicuro per la creazione di visualizzazioni uniche delle interazioni e delle specificità di ogni singolo cliente.

Inoltre, attraverso l’implementazione di Applicazioni B2B e B2C Commerce integrate all’interno dell’ecosistema Salesforce, le aziende food and beverage che vendono i loro prodotti attraverso una rete di distributori e rivenditori, possono conoscere ed ingaggiare anche il consumatore finale creando percorsi di interazione con il brand sempre più personalizzati ed efficaci. L’utilizzo corretto e tempestivo di queste informazioni apre infatti nuove opportunità per i reparti marketing, customer care e vendite.

La gestione clienti diventa semplice e intelligente con Salesforce CRM

Le aziende che operano nel Food and Beverage, per ottenere un vantaggio competitivo significativo, dovranno dunque ripensare ai propri modelli di business sfruttando le potenzialità offerte dalle tecnologie digitali, quali Salesforce CRM, e iniziare un percorso di trasformazione digitale efficace per una crescita sostenibile, rispondendo alle sfide attuali con agilità e prontezza.

Le peculiarità delle aziende che si interfacciano con la GDO, il settore Retail e CPG mettono però in evidenza la necessità di coinvolgere esperti nella guida di questo nuovo percorso tecnologico che punta all’adozione di una soluzione CRM.

Atlantic Technologies, Salesforce Partner dal 2005, ha una forte esperienza di settore e un team di Consultant CRM Salesforce Cloud per coprire le diverse esigenze e supportare l’adozione a 360 gradi della piattaforma.

L’obiettivo dei consulenti di Atlantic Technologies è quello di:

● Aiutare l’azienda a digitalizzare l’intero processo di vendita, marketing e service in un ecosistema unico e integrato lungo tutta la catena del valore;

● Dotare le aziende di un sistema smart per la gestione clienti e quindi delle visite presso il punto vendita, raccolta degli ordini e retail execution;

● Passare a una strategia data-driven per l’analisi in tempo reale delle strategie commerciali adottate.

Inoltre, è possibile contare su consulenti che vantano un'esperienza verticale di settore, non solo per la tecnologia Salesforce CRM, ma anche in ambito ERP con Infor e Analytics con Tableau Software.