Spitch Ag, società che opera nel campo dello sviluppo di soluzioni e tecnologie vocali per il business, annuncia di aver siglato un partnership con Creative Virtual, società inglese specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot e dotata di una potente piattaforma di orchestrazione tecnologica.

Alla base dell’accordo, l’attenzione verso le tematiche omnichannel, da tempo sotto i riflettori internazionali: l’obiettivo è infatti immettere, sul mercato UK, un’offerta di voicebot leader di settore.

Spitch vanta una gamma di clienti che spazia dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail. L’integrazione delle sue tecnologie vocali con gli agenti virtuali e i chatbot in linguaggio naturale V-Person di Creative Virtual permette alle organizzazioni, mediante soluzioni congiunte multilingue, di migliorare la customer experience, fornire un servizio di alto livello con un self-service omnichannel diretto, incrementando di conseguenza il fatturato e ottimizzando al tempo stesso i costi.

La partnership nasce proprio per rispondere alla crescente richiesta e aspettativa, da parte del consumatore finale, di poter accedere a qualsiasi servizio dal canale più agevole in quel preciso momento, vivendo un’esperienza fluida e senza interruzioni attraverso tutti i differenti touchpoint. Oltre al miglioramento della customer experience, il vantaggio economico per le aziende arriva dal contenimento dei costi, legato alla possibilità di sviluppare un'unica soluzione in grado di raccordare tutti i dati ricevuti in un unico nodo, assolvendo così in maniera coerente alle richieste di assistenza e di informazioni.