Oracle annuncia la disponibilità di Knowledge 8.5

Oracle Knowledge 8. è un software per il knowledge management che supporta l’assistenza ai clienti in modalità self-service via Web, servizi assistiti e le comunità di clienti. In questo modo l'azienda conferma il proprio impegno nell’aiutare le imprese a offrire una customer experience di alto livello attingendo ai dati presenti in ambito aziendale.

Oracle Knowledge 8.5, la versione più completa mai rilasciata successivamente all'acquisizione di Inquira, avvenuta nell'ottobre 2011, introduce importanti novità a livello di prodotto, funzioni migliorate per l'analisi e innovazioni in termini sia di performance che di scalabilità.

Inoltre, il software integra AnswerFlow, una nuova applicazione per la risoluzione guidata dei problemi e l'invio di risposte che è stata pensata per migliorare l'efficienza, ridurre i costi di servizio e fornire esperienze di customer service personalizzate.