Circa tre visite in negozio su 10 (28%) si concludono con una rinuncia all’acquisto dovuta a diversi fattori come ad esempio la ricerca dell’occasione di risparmio, l’esaurimento della merce, un’assistenza limitata da parte del personale di vendita e i lunghi tempi di attesa in cassa, con una mancata spesa pro capite di 132 dollari circa.
I retailer (87%) sono ormai consapevoli che i clienti possono trovare con facilità un acquisto più vantaggioso e che quindi il customer service, con la possibilità di accedere alle informazioni in tempo reale, sia ormai di fondamentale importanza.