Brochure, fotografie, poster, libri, calendari, materiale pubblicitario, ma anche fatture, estratti conto, comunicazioni personalizzate: la stampa digitale piace sempre di più e si moltiplicano le realtà che offrono questi servizi. Il mercato della stampa digitale a livello West Europe vede un numero di unità vendute (macchine con prestazioni maggiori di 50 pagine per minuto) aumentato dalle 18.000 unità del 2005 alle 40.000 del 2009, con una componente colore che è passata dal 45% del 2005 al 73% del 2009 (fonte infoSource).

Proprio su questo segmento si concentra l'attenzione di Konica Minolta, la multinazionale giapponese nata nel 2003 dalla fusione delle due storiche aziende, che ha come core business le aree di business technologies (67% del fatturato globale della Konica Minolta Holdings Inc.),  che si è rivolta a Siseco, azienda del milanese leader in soluzioni IT, per monitorare la customer satisfaction.

Lanciata a fine ottobre, la survey sta dando riscontri molto positivi: sia come soddisfazione globale del servizio sia come riconoscimento del brand Konica Minolta nel mercato del "digital production printing". Il 98% degli intervistati lo suggerirebbe a un altro cliente e sempre il 98% si dichiara "molto soddisfatto" del servizio. «Si tratta di risultati ancora parziali, ma decisamente buoni - commenta Quadri -. In caso di situazioni che evidenziano aree critiche, in collaborazione con il partner studieremo e implementeremo le soluzioni per migliorare la customer satisfaction». La prima tranche del progetto si concluderà a fine marzo.