Per valutare l’efficacia di una vetrina o quali sono gli articoli più desiderati e provati è necessario saper osservare i clienti che entrano in un negozio, quali sono i loro movimenti, il loro comportamento e dove si sofferma il loro sguardo. br />
IBM e suoi business partner Sowre e Kee Square hanno realizzato la soluzione Consumer Heat Map, che comprende sensori e software di analisi e presentazione dati. Grazie all’installazione di un certo numero di sensori biometrici all’interno del negozio e delle vetrine è possibile analizzare la permanenza di un individuo in un determinato luogo così come determinarne il genere, la fascia d’età e l’etnia d’appartenenza. Il tutto  rispettando rigorosamente la privacy delle persone.

Strettamente legate all’analisi biometrica sono le soluzioni di Smarter Signage che permettono di mostrare messaggi e video personalizzati ai clienti, attraverso schermi intelligenti. Grazie agli strumenti di analisi biometrica e visualizzazione sviluppati da IBM, Konvergence e Kee Square è possibile definire un determinato livello di interazione, così da attivare campagne di comunicazione e di marketing mirate a un cliente specifico.