I risultati del sondaggio condotto su un panel di oltre 1300 consumatori europei mostrano che il mercato europeo dei Customer Service è maturo e in crescita - con il 70% dei partecipanti alla ricerca che afferma di essere “soddisfatto” o “molto soddisfatto” della qualità del servizio ricevuto.

L’analisi suggerisce però anche che la qualità dei servizi potrebbe essere ulteriormente migliorata. Il 55% degli intervistati ha affermato che l’ultima richiesta fatta a un customer service ha rispecchiato le proprie aspettative, e un ulteriore 30% ha dichiarato che le aspettative sono state superate.
 
Questi dati acquistano ancora più valore se vengono confrontati con quelli raccolti nel 2007 dall’Aspect Index, che evidenziava come solo il 23% dei partecipanti asseriva che il servizio ricevuto aveva superato le proprie aspettative.

Se si considerano i dati per ogni singolo paese, in Italia il 30% dei consumatori ha risposto che il servizio ricevuto ha superato le proprie aspettative, dato sorpassato solo dal Regno Unito con il 50%.