Secondo i dati sulle preferenze e sull’efficacia dei programmi di fidelizzazione rilevati dal Customer&service science lab della Bocconi, in collaborazione con Affinion International, i più attratti (oltre il 50%) da questo tipo di iniziativa sarebbero i clienti tra i 25 e 35 anni. Secondo l’analisi circa il 60% dei consumatori che hanno un’attitudine positiva o neutra verso i programmi fedeltà sono donne. La ricerca ha poi analizzato l’impatto dei diversi premi-tipo dei programmi di fidelizzazione: il preferito rimane ancora la tradizionale raccolta punti (38%), seguita dalla possibilità di far parte di un club sconti, che registra ben il 27% delle preferenze. Seguono la possibilità di partecipare a estrazioni e, più distaccata, la possibilità di entrare in community on line.