Il Digitale ha cambiato il Cliente ed il suo Customer Journey e sta impattando fortemente sul contesto in cui le aziende operano,proponendo nuove sfide.

Le aziende devono occuparsi sempre più di una molteplicità di canali, touchpoint e informazioni.

La dimensione “sociale” del web evidenzia la volontà di “condividere”, ma esprime anche autorialità e racconto del sé nella produzione di contenuti relativi alle proprie esperienze di fruizione.

In questo scenario, la tecnologia supporta la raccolta delle informazioni: nuovi strumenti e modelli di integrazione di dati offrono una visione più completa alle aziende per la valutazione delle esperienze di fruizione ed acquisto.

Se ne è parlato a Milano a “Customer Matters: The CX Conference”, incontro organizzato dalla CX Factory, con la collaborazione di TNS ed AICEX.