In Coop Nordest è in atto un progetto che prevede l’utilizzo del Mobile come mobile couponing, mobile promotion e loyalty, portafoglio di servizi prevendita ( pubblicita’, promozioni, volantini, social, ecc.

) , in store ( pagamenti mobile, self scanning, informazioni, fruizione coupon, ecc..), post vendita (tracking della prenotazione, assistenza e contatti post acquisto, loyalty, gift card e prepagate, ecc) ;

Il Mobile, in quest’ottica, brevemente descritto, non è altro che solo un tassello della piattaforma di interazione cross canale col cliente che sta al centro dell’approccio scelto da Toshiba per l’insegna.  “Avevamo intenzione di integrare i dati di business relativi a piu’ sistemi e di creare una nuova customer  experience basata su soluzioni di business innovative principalmente nel self e area mobile - ha dichiarato  Maurizio Cataruzza, CIO di Coop Nord Est, - (..)Toshiba ha integrato egregiamente le differenti soluzioni di business dentro e fuori dal negozio al fine di raggiungere l’obbiettivo di una customer experience totalmente rinnovata, e di incrementare il valore del business .”

Aggiunge Roberto Rocchi, Direttore Commerciale Toshiba Global Commerce Solutions Italia “Toshiba in una prima fase ha introdotto un nuovo concetto di soluzione self scanning basata su VisualStore, al fine di servire meglio i clienti usando il self scanning check out, indirizzando promozioni one to one ed un miglior servizio. Nella seconda fase il processo di business self scanning e’ stato integrato con una soluzione stazione di self payment al fine di semplificare il processo di business per il self scanning ed e’ stata anche introdotta una soluzione di self check out specifica per COOP NORD EST per indirizzare le necessita’ di business di un ulteriore 20% dei clienti. La terza fase e’ l’implementazione di una soluzione mobile self scanning che stiamo testando/installando adesso nei negozi”