Al Retail & omnichannel strategy i trend che ridefiniscono i consumi

Lo scorso 21 maggio si è svolta l’ottava edizione di Retail & omnichannel strategy il business talk organizzato da Rcs Academy, in collaborazione con Corriere della Sera e Pianeta 2030 in media partnership con Distribuzione Moderna.

Sviluppo delle tecnologie digitali, attenzione dei consumatori alla sostenibilità, trasparenza e responsabilità sociale e altri fattori come la geopolitica stanno influenzando i comportamenti dei consumatori tanto da spingere i retailer a ripensare i propri business model, proprio per i consumi sempre più frammentati e meno prevedibili.

Il ruolo centrale dell’AI

A testimonianza di questo cambiamento, la chiusura negli ultimi 13 anni di circa 156.000 negozi, in particolar modo nei centri storici delle città. Per questo è necessario riflettere sul ruolo che le economie di prossimità svolgono per le città e le comunità e trovare soluzioni concrete.

In questo contesto, l’AI diventa uno strumento utile per interpretare i bisogni dei consumatori e offrire esperienze sempre più personalizzate. Durante il confronto è emerso come l’AI agentica stia cambiando la relazione con il cliente verso interazioni più personalizzate, proattive e contestualizzate ai bisogni individuali.

L’importanza dei dati, del racconto e dei pagamenti

Dall’evento è emerso, inoltre, che la differenza nell’uso dell’AI per le aziende non risiede nella tecnologia ma nella qualità dei dati e delle informazioni sul cliente e che i brand utilizzano i dati per comprendere i comportamenti, progettare esperienze immersive e rafforzare la relazione con il consumatore.

La tecnologia semplifica i processi, rende più fluida l’integrazione tra fisico e digitale ma, soprattutto, libera il tempo per la relazione umana che rimane determinante per costruire un rapporto di fiducia verso il brand.

Cambia anche il modo in cui i brand si raccontano. I marchi sono infatti più orientati a creare connessioni, valore e partecipazione attiva da parte dei consumatori mentre mutano anche i pagamenti, dove si registrano continue trasformazioni che vanno verso modalità d’acquisto sempre più digitali e integrate. Al cento resta sicuramente la sicurezza, che determina la fiducia dei consumatori, ma bisogna tener conto che il pagamento da fase finale è diventato un elemento centrale dell’esperienza d’acquisto al punto da ridefinire le strategie degli esercenti.