«Molto spesso – racconta Maurizio Lefons, Field Marketing Director – EMEA, Retail Solutions Division, NCR Corporation – i retailer tolgono postazioni di cassa a favore di spazio destinato all’assortimento. Oppure desiderano aumentare il servizio ai consumatori senza incrementare i costi e introducono casse self service che aiutano a gestire in modo ottimale “valli e picchi” di afflusso dei clienti, permettendo di minimizzare le cose e rispondere alle esigenze di velocità di uscita che tutti cercano sempre di più». In generale si registra un trend di incremento di soluzioni per usufruire in modalità self service di tutti quei servizi che tradizionalmente richiedono la presenza di un operatore per la registrazione degli articoli venduti e per il pagamento. «In tutti i casi – aggiunge Lefons – è altresì richiesto che il consumatore possa interagire (se lo desidera) con i propri strumenti tecnologici già a sua disposizione rendendo l’esperienza di acquisto più efficace, piacevole, più rispondente alle proprie esigenze aumentando in tal modo il livello di fedeltà sia al retailer che al proprio marchio».