Conquistare e fidelizzare il cliente

Negli ultimi anni, dapprima nell’ambito del b2b ma poi anche nel b2c, sono stati sviluppati dei programmi informatici volti a supportare la raccolta di informazioni sui clienti, il contatto con essi e le strategie di fidelizzazione. br />
Si è quindi affermata l’ipotesi che informatica e rete potessero assolvere il ruolo di relazione tra produttore o erogatore di servizi e cliente finale. Ma in alcune imprese tale approccio non ha sortito i risultati auspicati e il volume cerca di spiegarne i motivi.

In certi casi, infatti, si è dovuto ammettere che nulla può sostituire le vetrine, gli scaffali di esposizione, il contatto fisico con il prodotto, il rapporto umano con il venditore.

Questo libro analizza in dettaglio come motivare il cliente, condurre una trattativa in modo efficace e soddisfare le esigenze del cliente-consumatore.

Eugenio Caruso
Conquistare e fidelizzare il cliente
Tecniche Nuove
Milano
2009
216 pagine
14,90 euro