La Customer Experience è fattore critico di successo per i Brand.

Le marche devono attivarsi decisamente per ascoltare e capire come i propri clienti percepiscono e entrano in contatto con i valori del brand, che devono poi ritrovarsi in tutto l’ecosistema di comunicazione

Sembra strano, dato il contesto di grande trasformazione, ma ancora oggi i Brand (Retailer, Manufacturer, Vendor e Service Company) pensano troppo spesso in ottica “marca-centrica”, riducendo al minimo l’attenzione al cliente finale.

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