Omnicanalita debole, esperienze di acquisto frustranti, rotture di stock, lunghi tempi attesa: una ricerca di Adyen 451 Research ha sommato tutti questi fattori critici e il conto si è dimostrato iperbolico. Un puro esercizio matematico? Non proprio, visto che alla base c'è un solido campione di consumatori e manager del commercio. Esistono spazi di recupero?

In occasione del 2° Consumer & Retail Annual Day sono state dibattute le nuove sfide dell’ecommerce e l’integrazione tra canale fisico e digitale. Durante l’incontro sono stati presentati i risultati di una ricerca a cura di Bain&Company: almeno la metà dei clienti è omnichannel e la supply chain è un elemento di differenziazione importante per i retailer.

La società ha dato il via alla partnership con la piattaforma di innovazione globale Plug and Play. La collaborazione darà a FM Logistic l'opportunità di lavorare con le startup della supply chain all’interno del network globale di Plug and Play e le aiuterà a testare le loro idee e soluzioni in contesti reali.

Gian Enrico Buso, Managing director: "La parola 'apocalisse' è esagerata per il nostro mercato. Molti operatori possono farcela con un valido riposizionamento. Le catene stanno cercando di capire realmente chi è il loro cliente, per offrire una nuova esperienza di acquisto. Ma per arrivare a questo ci vuole il giusto metodo"

Il gruppo olandese controlla in Italia oltre 400 punti di vendita. L'operazione, che dovrebbe prendere almeno un anno, comporterà molte nuove aperture e un ulteriore potenziamento delle attività online.

Il canale specializzato mette a segno, nel primo semestre, un +3,5 per cento. Tuttavia la crescita è, in un certo senso, apparente, visti i bassi margini del canale online. Per questo l'associazione di settore chiede più sensibilità da parte delle istituzioni.