Zebra Technologies Corporation ha presentato i risultati del suo sedicesimo Global Shopper Study annuale che conferma che i retailer si sentono sotto pressione per soddisfare le esigenze dell’omnicanalità, in particolare per quanto riguarda la gestione dei resi on line e le differenze inventariali causate da furti, frodi e altri fattori.

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Lo studio di Zebra rivela che il 41% dei retailer europei (36% a livello globale) ritiene che una migliore analisi delle differenze inventariali possa contribuire ad aumentare la produttività. Entro il 2026, molti di loro prevedono di implementare strumenti di analisi per la prevenzione delle perdite (49%), la pianificazione e la previsione della domanda (54%).

Sebbene soddisfare gli ordini con una modalità omnicanale comporti delle sfide per i retailer, la maggior parte dei consumatori preferisce godere di diverse opzioni. Otto su dieci sono favorevoli a una combinazione di acquisti on line e in negozio, e il 75% predilige i retailer online che dispongono anche di punti vendita fisici. Con l’aumento degli acquisti omnicanale, aumenta anche il volume dei resi. Sette retailer su dieci affermano che sta crescendo la pressione per migliorare l'efficienza e le spese di gestione degli ordini online, dei resi e del processo di evasione. Sei retailer su dieci dichiarano di voler aggiornare la loro tecnologia per la gestione dei resi entro il 2026.