L’intervento di Cristina Colombo (Consumer Insight Director TNS Italia) e Paola Venco (Idea Architect TNS Italia), intitolato "L'innovazione come processo disciplinato, sistematico e controllabile" ha sottolineato come le aziende che presentano processi organizzati dispongono di flussi continui di proposte innovative, fondamentali per creare valore e fronteggiare la crisi. br />
Renovation e Innovation sono, infatti, indispensabili per determinare il successo di un’azienda, modificando i comportamenti dei consumatori e dei clienti e registrando impatti diversi sul business.

Il costante processo di renovation, infatti, serve a mantenere l’attrattività del brand sul mercato, mentre l’innovazione mostra – da parte dell’azienda – un decisivo cambio di rotta, una nuova risposta ai bisogni del consumatore che devono essere monitorati per offrire prodotti e servizi efficaci.