Pandemia e successiva ripartenza
hanno prodotto un’importante accelerazione verso la digitalizzazione, e le
imprese del settore retail hanno compreso quanto le tecnologie rappresentano un
elemento imprescindibile e strategico. L’e-commerce è entrato stabilmente nelle
abitudini degli italiani: l’ultimo Rapporto Italia 2022 di Eurispes svela che
ben il 77,2% della popolazione italiana acquista online. E sono cambiate anche
le abitudini dei consumatori: una ricerca Tibco evidenzia come oggi il 91% dei
consumatori preferisca acquistare i brand che sono in grado di proporre offerte
mirate, l’82% sfrutta lo smartphone per informarsi sugli acquisti che sta per
intraprendere, e l’87% richiede un’esperienza “consistente” su diversi canali.
Marketing, vendite, logistica, magazzino e customer service sono le aree in cui
si registra la maggior concentrazione di progetti in digitale. E alla luce di
questi cambiamenti in atto, le imprese hanno bisogno di realtà all’avanguardia
e con un’expertise internazionale e conoscenza del mercato – ciò che serve, che
manca o che va potenziato – per essere aiutate e guidate a velocizzare il
processo di innovazione e digitalizzazione.
Retail
Hub, tech company verticale sull’innovazione nel retail, nasce proprio con
l’obiettivo di portare le tecnologie di ultima generazione “a casa” dei
retailer.
Dalla piattaforma che analizza le
preferenze dei consumatori in base alle condizioni meteo, alla start up che
grazie al video streaming aiuta i clienti a selezionare gli articoli e avere
consigli personalizzati, passando per la scale up che raccoglie tutto quel che
si dice online di un prodotto, per poi analizzarlo e consigliare alle imprese che
cosa fare per migliorare il gradimento: Retail Hub mette in contatto le aziende
con le tecnologie più dirompenti, risolvendo le inefficienze dei sistemi e
fornendo gli strumenti necessari per incrementare il proprio business.
Il team di Business Analyst di RH
ha sviluppato la piattaforma Innovation explorer che individua e analizza le
migliori start-up raccogliendole in un unico ecosistema, garantendo la
riduzione del tempo di ricerca e ottimizzando i processi di selezione, per poi
codificarle e supportarle nel loro go to market.
Le aziende - RH conta gruppi come
Parmalat, Yamamay, Carrefour e moltissime altre - tramite l'AI e numerose
funzionalità, sono guidate nel trovare la start up con l'innovazione che più fa
al caso loro - ad oggi RH ne conta oltre 2000, tutte enterprise ready, in 26
aree di interesse e 10 gruppi di tecnologie proposte – entrando così in contatto
in maniera mirata. La piattaforma permette di lasciare dei feedback di
valutazione delle varie start up per guidare la navigazione, e studia i
comportamenti dell’utente per suggerire così soluzioni vicine alle sue
necessità e customizzare l’intera esperienza di ricerca.
Da una parte le start up hanno
modo di farsi conoscere (la piattaforma fornisce profili dettagliati con tutte
le informazioni, video e demo della tecnologia che propongono) dall'altra le
aziende trovano soluzioni intelligenti di problemi e rallentamenti dei loro
sistemi con tecnologie di ultima generazione.
Una recente ricerca McKinsey
conferma che oltre la metà dei consumatori è maggiormente propensa a rivolgersi
a brand in grado di offrire esperienze online customizzate sulle loro
specifiche preferenze. Per questo motivo, la personalizzazione e il ricorso a
una digital experience incentrata sulla componente umana sono la chiave per
soddisfare le aspettative sempre più elevate degli utenti.
