Popai insegna come monitorare la customer experience
Popai insegna come monitorare la customer experience
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Nell'ambito della propria attività formativa, Popai Italia, l'associazione che promuove la cultura del punto vendita come elemento essenziale del marketing mix, organizza per il prossimo 5 marzo il seminario "Customer Experience: strumenti innovativi per il monitoraggio delle esperienze", evento che vede la media partnership di Distribuzione Moderna.
La consapevolezza che conoscere i propri clienti attraverso le loro esperienze di relazione con prodotti, servizi e brand è ormai imprescindibile per le aziende, fa nascere spontaneamente una domanda: che ruolo giocano le nuove tecnologie e le mutevoli fonti di informazione in tale direzione?
Ad illustrare quali sono gli approcci e gli strumenti di ricerca più utili per analizzare la customer experience nei diversi settori sarà la relatrice, Elena Signorelli, Partner C.R.A., che analizzerà tra gli altri Lo ZMOT (Zero Moment of Truth, ovvero lo snodo cruciale della customer esperienze; il processo di acquisto all’interno di un ipermercato, con particolare attenzione al ruolo del prezzo come driver di scelta; e le modalità per cogliere il MOT (Moment of Truth) durante l'uso di pagamenti elettronici. Moderatore dell'incontro, Armando Brescia, Direttore Distribuzione Moderna.
Per info e iscrizioni: formazione@popai.it
La consapevolezza che conoscere i propri clienti attraverso le loro esperienze di relazione con prodotti, servizi e brand è ormai imprescindibile per le aziende, fa nascere spontaneamente una domanda: che ruolo giocano le nuove tecnologie e le mutevoli fonti di informazione in tale direzione?
Ad illustrare quali sono gli approcci e gli strumenti di ricerca più utili per analizzare la customer experience nei diversi settori sarà la relatrice, Elena Signorelli, Partner C.R.A., che analizzerà tra gli altri Lo ZMOT (Zero Moment of Truth, ovvero lo snodo cruciale della customer esperienze; il processo di acquisto all’interno di un ipermercato, con particolare attenzione al ruolo del prezzo come driver di scelta; e le modalità per cogliere il MOT (Moment of Truth) durante l'uso di pagamenti elettronici. Moderatore dell'incontro, Armando Brescia, Direttore Distribuzione Moderna.
Per info e iscrizioni: formazione@popai.it
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