Il mercato dell'e-commerce evolve più rapidamente di quanto i corrieri tradizionali siano in grado di offrire, sia in termini di velocità che in termini di trasparenza e precisione.

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Secondo una ricerca condotta da Milkman, società che propone un innovativo servizio di consegna a domicilio per l'ecommerce, In Italia l’impatto che le consegne last-mile hanno sulle vendite online è ormai fondamentale.

I consumatori denunciano: scomodità, 37% (i corrieri passano sempre quando non sono in casa, la finestra di orario di consegna è troppo ampia e non rispettata, fanno solo orari d’ufficio), sfiducia, 29% (i corrieri fingono di essere passati anche se non è vero, lasciano il pacco senza suonare il citofono), lentezza, 19% (differenza tra il giorno di consegna stimata e la consegna reale) e rischio sul valore, 15% (il pacco è rotto o smarrito).

I risultati dell'indagine, inoltre, dicono che: spendendo 2 - 3 euro in più sulla consegna, il 41,4% degli intervistati è interessato a ricevere i propri acquisti il giorno stesso dell'ordine, il 41,6% all’orario per loro più comodo e il 43% desidererebbe riceverli la sera o nel week-end.

«Il piacere dell'acquisto inizia sul check-out, ma spesso non si protrae, o addirittura si interrompe, nel dominio fisico – dichiara Antonio Perini, ceo Milkman. – Il nostro servizio di consegna è costruito intorno alle esigenze del consumatore che apprezza questa opzione, tanto che il 60% dei nostri clienti decide di programmare la consegna invece di accettare il giorno e la fascia che gli vengono proposti in modo automatizzato. Considerando gli ultimi 3 mesi, il 33% degli utenti Milkman ha scelto la fascia di consegna sotto le 3 ore, il 20% ha scelto di riceve il proprio pacco tra le 19 e le 22 (servizio serale) e il 20% ha richiesto una consegna in same-day».