Un nuovo studio di JDA Software rivela che retailer e produttori di beni di largo consumo stanno investendo ingenti risorse con l’obiettivo di migliorare le strategie di vendita omni-channel. Anche se ciò può non sorprendere, considerato l'attuale contesto commerciale, il report di JDA rivela un aspetto imprevisto: solo il 16% delle aziende afferma di soddisfare la domanda omnicanale in modo redditizio.

Questo e altri risultati sono evidenziati nel report  La Sfida della Redditività in Ambiente Omnicanale, realizzato da PwC per JDA Software sulla base di oltre 400 interviste a CEO di società retailer e produttrici di beni di largo consumo in tutto il mondo, condotte alla fine del 2014.

Cosa erode i margini dei retailer che si occupano di vendita e distribuzione di prodotti attraverso più canali? Il costo elevato dell'evasione degli ordini. Ben il 67% degli intervistati ha affermato di aver riscontrato un incremento di tali costi contestualmente a una maggiore focalizzazione sulla vendita omnichannel. I principali processi  indicati come maggiormente impattati dall’aumento dei costi sono : Gestione dei resi per gli ordini effettuati online e nel punto vendita (71%) , Spedizione diretta al cliente (67%), Spedizione al punto vendita per il ritiro da parte del cliente (59%) .