Kiki Lab

Il laboratorio che opera nel campo della consulenza, della ricerca e della formazione ha presentato oggi i risultati della ricerca sulle tendenze nel retail condotta insieme al network Ebeltoft. Questi i principali orientamenti rilevati: allargamento del concetto di customer value fino a comprendere la sfera delle esperienze del cliente; maggiore attenzione a rendere più accessibili beni e servizi di lusso e ampliamento dell’offerta di prodotti in grado di tener conto delle dimensioni etiche e ambientali dei processi di consumo.