Dopo la realizzazione di un sistema di couponing personalizzato, Crai, insegna della gdo diffusa su tutto il territorio nazionale, si affida nuovamente a Olojin, agenzia trevigiana di digital marketing e sceglie la sua soluzione di Crm “MegaDesk”, la piattaforma proprietaria sviluppata per la cura della loyalty e della relazione con il cliente.

br>

Con MegaDesk, l’importante insegna della gdo ha sostituito il precedente software per passare a un sistema di più facile utilizzo, in grado di raccogliere e connettere dati provenienti da diversi touchpoint all’interno di un’unica piattaforma e di permettere una profilazione più accurata e intuitiva.

Sulla scelta ha influito anche il fatto che MegaDesk sia un software completamente made in Italy, un valore importante per un’azienda italiana e particolarmente legata al territorio come Crai.

Sito istituzionale, app ed e-commerce sono stati così dotati di un avanzato sistema di Crm unificato con tutti i dati dei clienti possessori Carta Più Crai. Megadesk permette inoltre, grazie al suo sistema di campaign management, di suddividere le anagrafiche in cluster da utilizzare per campagne email, push notification e coupon.

Tramite Megadesk Crai ha anche la possibilità di attivare un sistema di sondaggi online con l’obiettivo di conoscere sempre meglio i propri clienti e le relative abitudini di acquisto e consumo.

MegaDesk è stato infine utilizzato per attivare uno strumento di marketing automation nel sito www.craispesaonline.it e un sistema di customer care integrato per la gestione dei ticket, con un pannello personalizzato secondo la divisione aziendale di competenza.

Per migliorare l’usabilità da parte del consumatore dei diversi touchpoint digitali aziendali, Olojin ha sviluppato un sistema di single sign on che coinvolge app, e-commerce e sito istituzionale. In questo modo, il cliente potrà accedere ai tre luoghi digitali in modo più snello e in ottemperanza alle più recenti norme sulla privacy, utilizzando sempre uno stesso login.