Amazon accelera nel grocery online tra collaborazioni, ampia offerta e convenienza

L’e-commerce grocery continua a crescere e Amazon punta a rafforzare il proprio ruolo anche nella spesa quotidiana, facendo leva su collaborazioni con insegne territoriali, consegne rapide e un’esperienza d’acquisto sempre più integrata. Abbiamo approfondito strategie, numeri e sviluppo del servizio con Christophe Benoist, head of grocery partnerships di Amazon Italia e Francia.

In concreto, cosa permette di fare oggi Amazon alle aziende in ambito grocery?

Per offrire ai clienti italiani maggiore scelta, comodità e prezzi bassi per la spesa quotidiana, Amazon collabora con una selezione di rivenditori terzi, mettendo a disposizione uno store online progettato per semplificare l’esperienza di acquisto. I partner possono così rendere la propria offerta disponibile su Amazon e raggiungere nuovi clienti, intercettando una domanda sempre più orientata ai prodotti di uso quotidiano all’interno di un ambiente digitale affidabile e già ampiamente riconosciuto.

Che tipo di partnership privilegiate in questo ambito?

Privilegiamo collaborazioni con aziende e insegne affidabili, spesso fortemente radicate sul territorio e apprezzate dai clienti per la qualità dell’offerta e del servizio. Attraverso lo store amazon.it/supermercato, lavoriamo per valorizzare questi punti di forza, facendo leva sulla nostra esperienza digitale, sull’attenzione costante al cliente e su un modello orientato alla massima semplicità e convenienza dell’esperienza di acquisto.

Quali sono i servizi offerti alle aziende?

Le aziende con cui collaboriamo hanno modelli ed esigenze diverse e il nostro obiettivo è valorizzare le loro specificità operative. Nel caso delle collaborazioni con rivenditori terzi, adottiamo infatti un modello merchant‑fulfilled grocery, in cui il partner mantiene il pieno controllo sia dell’assortimento sia della gestione operativa e delle consegne. Oltre alla visibilità garantita dalla presenza all’interno dello store online, la collaborazione consente ai partner di integrare gli ordini provenienti da Amazon con la propria attività di e‑commerce e delivery, contribuendo a densificare i volumi e a ottimizzare l’utilizzo delle infrastrutture e degli asset già esistenti.

Perché un’azienda grocery dovrebbe scegliere di approdare su Amazon?

Per le aziende del settore grocery, Amazon rappresenta un’opportunità per affiancare ai canali tradizionali una vetrina digitale caratterizzata da un traffico elevato e da un forte rapporto di fiducia con i clienti. La presenza su Amazon consente di intercettare nuovi momenti di acquisto e di raggiungere una base clienti ampia e consolidata, facendo leva su un’esperienza di acquisto progettata per essere semplice, intuitiva e orientata alla massima comodità nella spesa quotidiana.

Come funziona lo store grocery su Amazon dal punto di vista dell’esperienza utente e della gestione dell’assortimento?

Amazon.it/supermercato è progettato per rendere l’esperienza di spesa online semplice e intuitiva. Nelle aree coperte dal servizio, i clienti possono effettuare direttamente il proprio ordine su Amazon, scegliendo tra un’ampia selezione di prodotti per la spesa quotidiana, dai freschi agli alimenti confezionati, fino ai prodotti per la casa e la cura della persona, e riceverlo a domicilio in comode finestre di consegna. L’assortimento è organizzato anche in base a specifiche esigenze alimentari ed è supportato da funzionalità che semplificano il riacquisto dei prodotti utilizzati più frequentemente.

Vantaggi e servizi per il cliente finale?

I clienti possono spaziare nell’ampia selezione di prodotti disponibili sullo store online di Amazon e usufruire di modalità di consegna rapide e affidabili. In diverse aree è disponibile la consegna in giornata, che per i clienti Prime è gratuita sopra una soglia di spesa. Si tratta di un servizio particolarmente apprezzato per i prodotti di uso quotidiano, perché consente di risparmiare tempo e semplificare la gestione della spesa.

Come sta evolvendo la domanda dei consumatori in ambito grocery?

Osserviamo un interesse crescente verso soluzioni che combinano ampia scelta, qualità, prezzi bassi e comodità. I dati relativi alla consegna in giornata mostrano come sempre più clienti stiano integrando la spesa online nelle proprie abitudini, utilizzando Amazon per rispondere a esigenze ricorrenti legate alla gestione quotidiana dei consumi.

Qual è oggi la copertura territoriale del servizio grocery con consegna in giornata in Italia?

Grazie alle collaborazioni con rivenditori terzi e insegne fortemente radicate sul territorio, il servizio di consegna della spesa in giornata di Amazon raggiunge oggi clienti in oltre 30 province in tutta Italia – e, nello specifico, in Lombardia, Piemonte, Veneto, Valle d’Aosta, Emilia-Romagna, Toscana, Lazio, Campania – con una presenza significativa nelle principali aree urbane.

Puntate a espandere ulteriormente la copertura geografica?

Il nostro approccio è quello di mantenere un’attenzione costante alle esigenze dei clienti e alla qualità del servizio offerto. Valutiamo con grande attenzione come garantire un’esperienza affidabile e coerente nei contesti in cui operiamo, lavorando a stretto contatto con rivenditori già presenti sul territorio. Questo ci consente di operare in modo responsabile, mantenendo elevati standard di servizio e affidabilità operativa.

Quanto pesa il grocery all’interno dell’ecosistema di Amazon?

Il servizio di consegna della spesa online rappresenta una componente sempre più rilevante dell’offerta e, negli ultimi anni, abbiamo investito e innovato per offrire ai clienti un’esperienza che combini ampia selezione, prezzi bassi e convenienza. In questo contesto, le collaborazioni con rivenditori terzi sono centrali nella nostra strategia, sia a livello locale sia internazionale. In Italia, negli ultimi mesi abbiamo ampliato l’offerta accogliendo su Amazon.it/supermercato tre insegne del Gruppo Selex – Sole365, Italmark e Gros – e rafforzando la collaborazione con Cortilia, con uno store dedicato che oggi supera le 4.500 referenze. Queste collaborazioni ci consentono di offrire ai clienti una spesa quotidiana sempre più completa, mantenendo al centro qualità, semplicità del servizio e convenienza.

A livello globale che tipo di servizi offrite sempre in ambito grocery?

Serviamo clienti in tutto il mondo attraverso Amazon Fresh, Whole Foods Market e la vetrina prodotti per tutti i giorni, che include generi alimentari e prodotti essenziali per la casa, oltre agli store di oltre 20 partner alimentari riconosciuti e apprezzati a livello locale. La risposta dei clienti è molto positiva e, negli ultimi mesi, abbiamo registrato un forte incremento negli Stati Uniti, dove Amazon è oggi uno dei maggiori rivenditori di generi alimentari. Grazie alla possibilità di acquistare prodotti food freschi insieme a milioni di altri articoli su Amazon.com, con consegne in poche ore, registriamo oltre 150 miliardi di dollari di vendite lorde su Amazon.com, Amazon Fresh, Whole Foods Market e partner grocery. Whole Foods Market resta una base fondamentale dell’ecosistema globale Amazon Grocery: da quando si è unito ad Amazon nel 2017, ha registrato una crescita delle vendite di più del 40%, con oltre 545 punti vendita in Stati Uniti, Canada e Regno Unito. Questi investimenti e collaborazioni riflettono il nostro impegno a lungo termine nel supportare l’evoluzione del settore grocery rendendo la spesa quotidiana sempre più efficiente, accessibile e conveniente per i nostri clienti.

Il grocery online è un servizio complementare al negozio fisico o sta assumendo un ruolo più rilevante?

Oggi la spesa online rappresenta per molti clienti una modalità complementare alla spesa tradizionale. In alcuni contesti, come soprattutto nelle aree urbane, viene utilizzata per rispondere a specifiche esigenze legate alla gestione della spesa di tutti i giorni, affiancando le modalità di acquisto più tradizionali.

Può illustrarci le strategie future in questo comparto?

Il nostro approccio è orientato a migliorare costantemente l’esperienza dei clienti, lavorando su qualità dell’offerta, efficienza operativa, affidabilità del servizio e prezzi bassi. Prestiamo grande attenzione a come rendere lo store online sempre più semplice e utile per la gestione della spesa quotidiana, ascoltando le esigenze dei clienti e collaborando con partner di valore. In questo contesto, continuiamo a lavorare sulla qualità del servizio nelle aree in cui siamo già presenti, con un’attenzione particolare alle categorie più sensibili, come il fresco.

Guardando ad Amazon.it in generale, quanti ordini con consegna in giornata sono stati effettuati nel 2025 per prodotti di uso quotidiano e quali sono le categorie di prodotto più richieste nella consegna in giornata in Italia?

La possibilità di ricevere i prodotti per tutti i giorni in poche ore ha reso l’opzione di consegna in giornata o in un giorno e questa tipologia di prodotti sempre più popolari tra i clienti. Nel 2025, infatti, i clienti in Italia hanno effettuato quasi 3 milioni di ordini di prodotti per tutti i giorni con consegna in giornata, per un totale di oltre 6 milioni di prodotti nel corso dell'anno. Le categorie più richieste includono alimentari, cura della persona e prodotti per la casa, dimostrando come i clienti apprezzino la comodità di ricevere rapidamente prodotti per tutti i giorni. La classifica dei best seller 2025 a livello nazionale comprende fra gli altri, capsule di caffè, lame di ricambio per rasoio, sale per lavastoviglie e carta igienica.