"Innova Retail Award 2026/2027": Kiki Lab premia i progetti innovativi del mondo retail

Kiki Lab (Gruppo Promotica) ha organizzato per il prossimo 21 ottobre "Innova Retail Award 2026/2027", l’evento giunto alla sua nona edizione che premia i migliori progetti nazionali e internazionali nel retail a 360 gradi e promuove l’innovazione come stimolo per la crescita e il miglioramento continuo dell’offerta al cliente.

Durante la giornata verranno presentati e premiati i progetti vincitori delle 12 categorie e il vincitore assoluto del premio.

I casi di successo nel retail internazionale

Fabrizio Valente, fondatore e amministratore, e Daniele Cazzani, Strategy Partner di Kiki Lab, presenteranno dati, trend e chiavi di successo nel retail internazionale, con casi provenienti da Abu Dhabi, Amsterdam, Barcellona, Berlino, Lisbona, Parigi, Tokyo e Toronto, una selezione di oltre 300 negozi visitati nell’ultimo anno. I casi che verranno presentati evidenzieranno le principali chiavi di innovazione del settore, tra cui crosscanalità, sostenibilità, engagement e easy journey, e clienti come ospiti. Su quest'ultimo tema verranno condivisi anche i principali risultati della prima ricerca multiclient realizzata da Kiki Lab, dedicata alla qualità dell'accoglienza nei punti vendita.

Toronto: Indigo (crosscanalità)

Catena canadese di librerie che ha evoluto il proprio concept trasformando i negozi in spazi lifestyle, affiancando ai libri prodotti per la casa, giochi e articoli regalo. L'integrazione tra fisico e digitale avviene attraverso servizi di click & collect e la valorizzazione dei trend dei social network, come BookTok, con spazi dedicati ai libri più popolari sulla piattaforma.

Parigi: Orange Le Store (sostenibilità)

Inaugurato nel 2025 è un concept di telefonia focalizzato su sostenibilità ed economia circolare, dedicato ad acquisto, riparazione, riutilizzo ed educazione digitale con aree per la riparazione, la valutazione, il ritiro dell'usato e il riciclo dei dispositivi. Il 50% dei telefoni esposti è ricondizionato, affiancato da accessori ecosostenibili e dispositivi a basso consumo. Vengono inoltre organizzati workshop gratuiti sull'uso consapevole della tecnologia, sicurezza online e protezione dei minori.

Amsterdam: Spar University (engagement e easy journey)

Format di convenience per università con 15 negozi nei Paesi Bassi. Il punto vendita visitato offre un assortimento per studenti con prodotti freschi, grab & go e caffetteria. L'acquisto è rapidissimo: il 97% dei pagamenti è digitale e la permanenza media registrata è di soli 60 secondi. L'engagement si sviluppa tramite un'app con offerte, giochi e punti, e con la distribuzione di Welcome Box. Il negozio ospita inoltre feste studentesche, diventando così un luogo di aggregazione.

I risultati della prima ricerca multiclient (clienti come ospiti)

La ricerca, realizzata da Kiki Lab, ha analizzato la qualità dell'accoglienza nei punti vendita attraverso l'osservazione di specifiche situazioni di interazione tra clienti e addetti. L'obiettivo è stato misurare i comportamenti di accoglienza, individuare le differenze tra i negozi per identificare opportunità e percorsi di miglioramento. I risultati hanno evidenziato come l’accoglienza dei clienti non sia ancora una pratica diffusa, rimanendo troppo spesso affidata all’attitudine dei singoli. In particolare, il 47% dei clienti osservati in corsia è risultato “fantasma”, ovvero non ha ricevuto alcun segnale di attenzione o riconoscimento da parte degli addetti presenti. Un dato significativo che evidenzia quanto sia ancora necessario sviluppare una cultura dell'accoglienza, leva sempre più importante anche nel moderno retail dove il fattore umano resta centrale.

L’evento sarà inoltre arricchito dagli speech di top manager di Arcaplanet, Ap Commerciale (Sole 365) e Kiabi.