"Innova Retail Award 2026/2027": Kiki Lab premia los proyectos innovadores del mundo del retail

Kiki Lab (Grupo Promotica) ha organizado para el próximo 21 de octubre "Innova Retail Award 2026/2027", el evento que alcanza su novena edición y premia los mejores proyectos nacionales e internacionales del retail en 360 grados, promoviendo la innovación como estímulo para el crecimiento y la mejora continua de la oferta al cliente.

Durante la jornada se presentarán y premiarán los proyectos ganadores de las 12 categorías y el ganador absoluto del premio.

Casos de éxito en el retail internacional

Fabrizio Valente, fundador y administrador, y Daniele Cazzani, Strategy Partner de Kiki Lab, presentarán datos, tendencias y claves de éxito en el retail internacional, con casos procedentes de Abu Dabi, Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Lisboa, París, Tokio y Toronto, una selección de más de 300 tiendas visitadas durante el último año. Los casos que se presentarán pondrán de relieve las principales claves de innovación del sector, entre ellas la omnicanalidad, la sostenibilidad, el engagement y el easy journey, y los clientes como invitados. Sobre este último tema también se compartirán los principales resultados de la primera investigación multicliente realizada por Kiki Lab, dedicada a la calidad de la acogida en los puntos de venta.

Toronto: Indigo (omnicanalidad)

Cadena canadiense de librerías que ha evolucionado su concepto transformando las tiendas en espacios lifestyle, incorporando a los libros productos para el hogar, juegos y artículos de regalo. La integración entre lo físico y lo digital se realiza mediante servicios de click & collect y la puesta en valor de las tendencias de las redes sociales, como BookTok, con espacios dedicados a los libros más populares de la plataforma.

París: Orange Le Store (sostenibilidad)

Inaugurado en 2025, es un concepto de telefonía centrado en la sostenibilidad y la economía circular, dedicado a la compra, reparación, reutilización y educación digital, con áreas para la reparación, la valoración, la recogida de productos usados y el reciclaje de dispositivos. El 50% de los teléfonos expuestos está reacondicionado, acompañado de accesorios ecosostenibles y dispositivos de bajo consumo. Además, se organizan talleres gratuitos sobre el uso consciente de la tecnología, la seguridad en línea y la protección de los menores.

Ámsterdam: Spar University (engagement y easy journey)

Formato de [[ARTW_HTMLOPEN_AAAA]便利 tiendas de conveniencia para universidades con 15 tiendas en los Países Bajos. El punto de venta visitado ofrece un surtido para estudiantes con productos frescos, grab & go y cafetería. La compra es rapidísima: el 97% de los pagos es digital y la estancia media registrada es de tan solo 60 segundos. El engagement se desarrolla mediante una aplicación con ofertas, juegos y puntos, y con la distribución de Welcome Box. La tienda también acoge fiestas estudiantiles, convirtiéndose así en un lugar de encuentro.

Los resultados de la primera investigación multicliente (clientes como invitados)

La investigación, realizada por Kiki Lab, analizó la calidad de la acogida en los puntos de venta mediante la observación de situaciones específicas de interacción entre clientes y empleados. El objetivo era medir los comportamientos de acogida e identificar las diferencias entre las tiendas para detectar oportunidades y vías de mejora. Los resultados pusieron de manifiesto que la acogida de los clientes todavía no es una práctica extendida y que con demasiada frecuencia depende de la actitud de cada persona. En particular, el 47% de los clientes observados en el pasillo resultó ser “fantasma”, es decir, no recibió ninguna señal de atención o reconocimiento por parte de los empleados presentes. Un dato significativo que demuestra hasta qué punto sigue siendo necesario desarrollar una cultura de la acogida, una palanca cada vez más importante también en el retail moderno, donde el factor humano sigue siendo central.

El evento también se enriquecerá con las intervenciones de altos directivos de Arcaplanet, Ap Commerciale (Sole 365) y Kiabi.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.